“请问您公司的项目办理到什么进度了？”

  “您可以选择‘网上办’‘掌上办’等方式进行办理，具体方式我和您细细说……”

  “第一次环评‘云审批’已结束，您需要完善的地方，我已经通过邮件发送过去了，请查收。”

  ……

  一场突如其来的疫情，打乱了许多企业的生产计划。

  当前，随着各类生产企业有序复工复产，对审批服务在特殊时期提出了更高的要求，因此要随机应变，用好疫情这块优化审批服务的“磨刀石”。东营经济技术开发区推出“不见面审批”“绿色通道”“邮寄办”等服务模式，减少了特殊时期人员聚集，受到群众欢迎，在疫情防控阻击战中蹚出一条优化审批服务的新路子。

  在疫情防控期间，开发区行政审批服务局成立疫情防控工作小组，提早谋划，在1月30日发布《东营经济技术开发区行政审批服务局致广大市民的一封信》，引导市民“不见面审批”、“网上办”，有效减少人员聚集。疫情防控中严格执行“问题调处不推不拖、工作推进不等不靠”的工作要求，做到“大厅区域划分科学化”，即将政务大厅划分为服务引导区、业务辅助区、填单区、材料提交区、等候区，实行隔位而坐、分散而坐，并配置纸巾、免洗洗手液，防止交叉感染；做到“现场管理严格化”，即领导干部实行轮流值班制度，对政务大厅的卫生、办件量、到访量、工作纪律、防护措施等进行巡岗巡查，及时处理突发事宜，并劝导办事群众自觉保持安全距离，提醒办事群众正确、规范佩戴口罩，将疫情防控效果最大化。

  在做好疫情防控工作的前提下，开发区还抓住疫情这一“磨刀石”，进一步优化和完善审批服务机制，推行“不见面审批”模式，争取转危为机。

  那么，“不见面审批”到底怎么办？

  工作人员介绍，行政审批业务主要从远程辅导、全程网办、视频评审、邮寄送达等四个方面进行落实。远程辅导，即主动与企业电话沟通、邮件互联，开展业务办理事前辅导，为项目单位远程提供政策解答、流程指引、释疑解惑等优质便捷服务，减少企业现场到访咨询次数；全程网办，即在符合受理条件的前提下，建议企业网上办件、网上获取批文、自行打印的方式，整个办理过程实现企业“零跑腿”；视频评审，即对需要评审的项目，将原先现场会议评审的方式变为“集中办、网上评”的方式，集中组织多家企业开展视频“云评审”；邮寄送达，即告知企业可将纸质材料邮寄送达，批复完成后的批文也通过邮寄送达，所有邮寄费由政府承担，企业实现“足不出户”交材料、拿批复。

  “疫情防控期间我们不用来回折腾，安全！企业、审批局、专家不用线下碰头，高效！”让鹏腾（山东）防水材料有限公司负责人孙彦青连连称赞的正是视频评审。2月12日，开发区行政审批服务局集中组织新发药业有限公司、东营市双驰工贸有限责任公司、山东菩德机电设备有限公司、鹏腾（山东）防水材料有限公司开展视频“云评审”，对企业的项目进行第一次环评，会议从原来的“面对面”变成“屏对屏”，提高了审批效率，也得到了企业的一致好评。

  此外，在全国防控物资紧缺的情况下，针对医疗器械及各种防控物资生产销售类企业，开发区采取特事特办、优先办理的方法，开辟“绿色通道”，提出24小时响应服务，助力各类疫情防护物资生产企业尽早投入生产。

  2月7日中午，开发区行政审批服务局工作人员韩秋华接到了华泰化工集团的业务咨询，公司要生产含氟消毒液，急需办理消毒产品生产企业卫生许可证。以前，许可证的办理一般需要在20个工作日内完成，疫情当前，办理效率亟待提升。工作人员立刻将这一情况上报，同时指导企业准备相关材料。当天下午，该公司负责人便拿到了许可证。

  “审批服务在特殊时期能够随机应变、效能突增，说明我们还有很大的提升空间。我们将利用好疫情这一‘磨刀石’，不断探索创新服务模式，优化深化细化审批服务。”开发区行政审批服务局工作人员王荣义坚定地表示。

（记者 郑靖靖 通讯员 王刚）