“没想到咱们灵活就业人员缴纳医保费不用跑腿了，手机上几分钟就搞定了，真是太方便了。”近日，刚刚通过手机银行完成缴费后，广饶的李凤霞便把这个好消息告诉了身边的朋友。为了降低人员聚集带来的交叉感染风险，广饶县积极推进“不见面”服务，跟李凤霞一样，越来越多的广饶人选择了在家中办理业务。

  在广饶县市民服务中心医疗保险窗口，几乎看不到办理业务的群众，但这里的工作人员依然十分忙碌。“我们开通了业务办理绿色通道，很多群众选择通过邮件、电话或者微信等途径进行办理，我们一定要竭尽全力为大家搞好服务。”工作人员刘霞说道。春节过后，广饶县越来越多的部门开启政务服务网上办理、预约服务等，在抗击疫情的新形势下，减少人员聚集，阻断疫情传播，就是不见面也能提供优质的政务服务。

  “预约办”“特事特办”“帮办代办”……广饶县立足百姓需求，多措并举保障窗口服务，解决特殊时期办事企业和群众的政务服务需求，实现办事不见面、服务不缺位，让群众和企业足不出户办好业务，全新的业务办理方式推出后，受到群众的普遍欢迎。

  人性化服务保证业务办理不断档，广饶县市民服务中心在做好疫情应对工作的同时，采取减半值班轮流调岗方式，实行AB角制工作制度，畅通线上服务渠道，加强后台值守力量配备，保障防疫期间政务服务办理不断档。截至目前，各进驻部门办件量4864件，其中窗口现场办件383件，线上各类办件4481件，大厅日均人流量50余人，有效保证了审批服务正常开展。

  同时，广饶县积极引导办事群众通过网络、手机App、电话、邮箱等途径办理业务，并采取县内双向EMS免费寄递方式，大力倡导“不见面”“零跑腿”审批，窗口人员通过远程指导办事群众一步步在网上递交材料的形式，让办事群众实现防疫期间不见面，政务业务也能照样办。

  （记者 魏安栋）