栏目主持人 王俊杰

在电商的冲击下，不少百货商厦都面临发展压力。然而，倡导“视客为友”的信誉楼百货集团却风景独好。在垦利信誉楼商厦，就算不是节假日也依旧人气火爆。有品质的商品、有水平的服务，赢得了广大市民的信赖，甚至周边县区消费者也常来购物。

致力于让“员工健康快乐，企业健康长寿”的信誉楼百货集团，何以有如此巨大的吸引力？对东营企业有哪些启示？这既是一个值得思考的问题，也是一个需要思考的问题。

在新旧动能转换的关键时期，换掉“旧动能”、创造“新动能”，不应仅是技术、设备的更换，更应是思维、理念的更迭，弄清楚“为什么做企业？”“做什么样的企业？”“怎么做企业？”等一系列本质问题，才能做到知行合一，打造企业发展新优势、区域发展新动能。

塑造企业的健康基因，就要把“诚”作为出发点。在上个世纪，信誉楼一开业就实行“五试一退”制度：自行车试骑3天，洗衣机试用7天……多年前，一位顾客到垦利信誉楼商厦购买冰箱，原因是家里的冰箱制冷出现问题，导购员耐心地向他了解了具体问题，向该顾客推荐了所需更换配件，为顾客省了一笔钱，成为一段佳话。多年来，这家企业拒绝暴利诱惑，心无旁骛做好百货主业，验证了“大商不奸”这一至理名言。因此，东营企业家应该时刻铭记创业的初心，实实在在为人、本本分分做事，努力做到“以客为友”，让诚信成为企业发展的“压舱石”、“定星盘”。

塑造企业的健康基因，就要把“人”作为立足点。最近，笔者与一位亲戚交流得知，在垦利信誉楼商厦工作的她已升任柜组主任。“信誉楼帮每个员工做了科学的职业规划，每个阶段都有培训，还有挑战式任务，这让大家干得很起劲儿。”去年从名牌大学硕士毕业的她，通过招聘成为信誉楼管培生，目前她的薪资水平已是同龄人中的佼佼者。据悉，信誉楼为每个员工都设计了上升通道，从来不用“空降兵”，培养了一批忠实于企业的管理干部。作为借鉴，东营企业应将人才培养摆上战略层面考虑，从员工个人成长、企业发展角度出发谋划人才工作，在培训、待遇、平台等方面给予保障，既让企业、企业家唱好戏，又让广大员工跟着“大红大紫”。

塑造企业的健康基因，就要把“管”作为支撑点。在信誉楼，柜组是最小的经营单位，柜组主任负责进销存和人员管理。这种进销一体的经营模式，锻炼了一线员工的业务能力，培养了数量庞大的专业买手和导购员。此外，信誉楼实行自采自营，在不同领域开发了自有品牌，让顾客买得放心、用得省心。凭借科学成熟的管理体系和经营模式，信誉楼的发展稳健而强劲。所以，东营企业应在企业管理上敢于突破、敢于创新，边试错边总结，建立起符合企业自身特点的制度体系，用制度规范全体员工的价值观念和行为准则，让管理成为企业的核心竞争力。