东营网讯 只需在手机上点一点，就能进行消费投诉举报，还能查阅消费法规、商家信誉信息，或申请与商家和解等。6月14日，记者从市工商局获悉，该局开发的手机APP消费投诉、举报系统安卓版已正式上线运行，一系列功能让消费者感受到实实在在的便捷。

　　市工商局12315投诉举报中心工作人员告诉记者，“东营消费维权”APP与全省12315消费者投诉举报平台相关联，消费者投诉与举报信息后，将自动分转至辖区市场监管部门进行处理并反馈，对于商户处理消费纠纷超时的，市场监管部门还能通过该系统进行催办。

　　除了举报与咨询功能外，还能通过该APP查看商家的基本信息、信用情况和服务承诺，还具备在线消费纠纷和解、消费投诉举报处理追踪、评价商家消费纠纷处理诚意度以及消费法律法规和消费知识查阅等功能。消费者通过APP进行投诉，还可以选择与商家和解，商家将收到投诉信息，及时与消费者进行沟通处理。商家是否接收投诉、是否和解、投诉处理到了哪一步，都会及时通知消费者，消费者可以全程及时了解投诉处理的进度过程。

　　目前，这款APP的安卓版已上线，苹果版还在调试中。这款APP相当于在消费者、经营商户和市场监管部门之间架起了一座三方互通的信息桥梁，既在12315热线之外丰富了消费者的投诉举报渠道，又强化了商家主体责任意识，提高了消费纠纷的和解率，将助推放心消费在东营的创建活动。（记者 李晓琳）