“这个代理真是好！”，垦利街道魏某，三年前在某养殖场建设道路和猪舍后，还有部分人工费未结清，但施工单位无法联系，魏某抱着试试看的心态找到了网上信访代理员，代理员为其办理了网上信访代理。接访后，垦利街道立即组织畜牧防控部门、建设方、施工方及魏某进行了协商，最终协议向魏某支付2万5千元，这件事得到圆满解决。

  垦利街道信访办负责人向记者介绍：“信访网上代理主要是‘多网合一、一网运行’，这是我们街道创新社会治理的重要内容也是主要手段，可以有效地帮助群众表达诉求，还可以增加信访工作透明度、接受群众评价和监督、提高政府公信力。”

  网上信访代理员是可以代替或帮助群众真实反映其实际需求的人。作为全市网上信访代理示范点，在日常工作开展中，垦利街道在融合上下功夫，针对网格员日常近距离接触群众，了解群众的实际需求、困难的特点，对网格员职责进行了科学赋能，努力在最早的环节、以最小的成本解决信访问题。

  “事事有着落、件件有回音”，今年2月底，新冠肺炎疫情防控初期，垦利街道陆某反映“因在外归乡后自行隔离14天，没有单位开具隔离证明，导致其生产的豆腐等产品无法正常向商场供应”。起初，陆某上网反映怕说不清楚，街道信访办为及时解决其合理诉求，辖区网格员为其办理了网上信访代理投诉，在接到信访事项后，垦利街道积极协调相关企业及村居，当天相关企业就同意陆某供应商品。

  据记者了解，目前在垦利街道，网上办理信访事项可以实现事项的智能化管理流转，实现与群众的良性互动，群众能随时掌握信访事项办理的过程和进展，全过程参与监督与测评，使得信访效率倍增。

  “通过发放联系卡、宣传页，采用‘双屏’显示器等措施，将信访接待窗口延伸至社区和村居，既不受时间、空间的限制，最大限度地方便群众反映信访诉求，缩短办理时限……通过这种‘群众动动嘴、干部点鼠标’的网上信访代理方式及时解决了一大批群众信访问题。”垦利街道信访办负责人这样说。

  社会治理水平代表着一个城市的软实力，事关营商环境，事关城市吸引力，事关人民群众获得感幸福感安全感。下一步，垦利街道作将严格贯彻落实市委、市政府“创新社会治理”三年行动计划，抓好网上信访代理平台建设，着眼建立和完善共建共治共享社会治理制度，为建设城乡融合美丽幸福新街道持续发力。

  （记者 许云飞）