新华社济南3月30日电（记者 潘林青）眼下，正是春耕农忙时节。因小农水设施无法正常使用，山东省兰陵县长城镇赵新庄村村民张艳飞家中的麦田迟迟浇不上水，愁得直挠头。

  “听说最近通过‘兰陵首发’办事很灵，我抱着试一试的想法，就把这个问题反映了上去，当天就有乡镇干部过来排查故障，不到三天就修好了。”张艳飞说。

  张艳飞所说的“兰陵首发”，是一个一站式、集成化的群众诉求网上服务平台，包含“我有话说”“办理回复”“兰陵热点”“为您服务”等功能板块。群众有了操心事、烦心事，可以在手机上安装“兰陵首发”APP，随时进行反映，及时得到受理。

  为解决群众“跑腿多”“办事难”问题，兰陵县创新工作体制，组建“兰陵首发”网上群众工作部，设立诉求收集交办、限时督办、结果回复、满意度评价、考核问责等职能科室，统筹推动解决群众诉求。

  “兰陵首发”负责人姜建军说，“兰陵首发”收集群众诉求后，经过梳理分类后第一时间向乡镇、责任部门单位下发交办单，并明确办结时限。如果按时办结，就向群众作出反馈，询问群众是否满意；如果没有按时办结或者办结后群众仍不满意，那就对有关部门和乡镇进行催办、督办；经督办后仍不办理或不及时办理解决的，就要进行严肃问责。

  姜建军说，“兰陵首发”让群众不出家门就可以通过手机反映问题、解决问题，加上科学有效的考评、督查、问责机制，倒逼各责任单位进一步改进工作作风、规范办事流程、提高办事效率，有效督促有关部门从“要我办事”积极向“我要办事”转变，进一步解决了“门难进、脸难看、事难办”等问题。

  截至目前，“兰陵首发”共收到群众诉求10180件，已办理10138件、正在办理42件，按时回复率达到96.7%，群众满意度高达98.8%。