突如其来的新冠肺炎疫情，给消费者和企业都带来了考验。中国消费者协会将今年的全国消协组织消费维权年主题确定为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。那么，疫情之下，这股力量应该如何凝聚呢？

　　“受疫情影响，有部分市民最近遭遇了口罩、额温枪等防疫物资的消费陷阱，所以我们的责任更大、任务更重。但越是非常时刻，越要迎难而上，做到防疫维权两不误。”市公安局刑警支队副支队长、市反电信网络诈骗中心负责人陈永军介绍说。2月12日，东营区市民李先生报警，称其通过微信购买电子测温枪，向对方打款187600元后，对方迟迟不发货，并将其微信拉黑、手机关机。2月19日，市公安局反诈中心会同东营公安分局派出民警赶赴山西省大同市，经过三天的紧张研判蹲守，于22日中午抓获涉疫情诈骗的犯罪嫌疑人顾某某，并带破浙江该类案件一起。

　　自疫情防控工作开始以来，我市公安反诈部门认真贯彻落实市委、市政府及省厅、市局相关部署要求，坚持“靠前一步”部署，迅速启动“三项”战时工作机制，紧紧围绕可能因疫情出现的犯罪动向，积极研究应对，取得了明显成效。据统计，截至目前，已破获涉疫情电诈案件45起，其中侦破本地案件28起，带破外地案件17起，抓获涉案犯罪嫌疑人17人，为全市打好疫情防控阻击战创造了良好环境。

　　“3·15来临之际，我们强化执法监管，监管巡查蔬菜、猪肉等生活物资和口罩、消毒液等医用品的市场价格变化情况，坚决打击串通涨价、哄抬价格、价格欺诈等违法行为。”市市场监管综合执法支队副支队长牟海宁说：“我们还联合市公安局食药环侦支队在中心城区开展疫情防控市场监管专项执法检查行动，从严从快查处购进销售使用无合法来源、无检验检疫合格证明或检疫不合格肉类产品等违法犯罪行为。”疫情防控期间，共检查各类经营单位58129家，下发价格提醒告诫函2265份，立案查处哄抬物价、未明码标价、经营未经检验检疫肉类等违法经营案件75件，通报典型案例24起。

　　疫情防控“遇上”3·15，市市场监管局积极受理消费者投诉举报。市、县两级明确投诉举报工作机构和相关责任人，层层压实工作责任。对12345（12315）热线、全国12315平台、门户网站等各个渠道的涉疫情投诉举报事项，逐一梳理研判，第一时间受理交办处置。市局、县（区）局、市场监管所三级成立执法工作组，针对口罩、消杀用品、抗病毒药品的价格、质量等投诉举报迅速进行调查核实，将结果及时反馈。截至目前，全市累计接收投诉举报1420起，已全部处理完毕，办结率100%。市市场监管局抓防疫也抓维权，两手抓、两手硬，通过强化质量监管、开展执法检查等形式，严查不明码标价、价格欺诈、囤积居奇、串通涨价等违法经营行为，稳定了市场交易秩序，为市民营造了良好的消费环境。

　　为满足疫情防控期间市民对口罩的需求，东营益生堂药业连锁有限公司扛起了责任和义务这两面大旗。“公司全体干部员工放弃了春节休假，全力以赴，保证抗疫物品供应，向我市市场投放酒精80余万吨、口罩100余万支、84消毒液5万余瓶、额温枪4000余台。在保证供应、保证质量的前提下，益生堂始终秉承不涨价原则。在市应急管理局统一调度下，益生堂旗下100余家门店承担起了政府网上供应市民口罩的任务，投入了五辆运输车，及时把政府配送的口罩配送到发放点，且严格执行政府规定的价格。”东营益生堂药业连锁有限公司副总经理赵延安说。

　　近日，东营经济技术开发区悦来康苑小区顺泰超市保证货源供给同时，坚持不涨价，让小区居民都能吃上平价的猪肉和蔬菜。“诚信经营不只是嘴上说说，重要在于实际行动。我坚持良心经营，坚决不销售假冒伪劣过期商品，不哄抬物价。疫情防控期间，那些因隔离而无法外出的居民如果有需要，和我说一声，我马上给他们送货上门。”店主李奉杰说。疫情防控工作开始后，在了解到社区人手不足后，李奉杰主动加入社区志愿服务队，承担起40栋楼居民的采购任务。居民在群里“点单”，他积极响应“配菜”，挨家挨户把菜送过去。

　　“现在正处于全民战‘疫’的关键时期，进商场的顾客都必须戴口罩、测体温、扫码登记。”银座商城东城店综合部部长李道榜介绍：“我们打算用张贴明白纸、广播等方式宣传‘3·15’，减少人员聚集。同时，将顾客近期投诉反映的各种问题分类整理，在小组会上讨论解决方法。”

　　疫情防控期间，很多市民外出吃饭和消费购物的热情骤减。“以前，我每个月都会外出吃饭，但这个月一次也没有，不过我买了面包机和空气炸锅，在家做各类美食。”中石化胜利油建工程有限公司宣传员崔女士说：“生活中，我也有消费被侵权的经历，有一次我在一家美容院充了卡，后来那家店店铺转让，没人通知我，卡里的钱只好作废。为更好保护自身的合法权益，我们消费时要保存好发票，了解关于维权的各项法律法规，必要时可以拨打消费维权电话。”

　　如今，网购成为一种流行的购物方式。“有一次，我看到网上有特价商品，购买时被告知需要垫付‘定金’，但钱刚打过去就被卖家拉黑了。”正在银座商城购物的市民陈女士说：“现在我长了个心眼儿，凡是要求垫付预付款的，除了正规渠道，我一概不信。以后还要多关注一些维权的新闻、政策，也能多给家人普及。”

　　“疫情让我的消费习惯发生了改变，作为一个网购爱好者，大大小小的生活用品我都在网上购买。但现在，小区封闭管理，拿快递要走到小区门口，取件后还有繁琐的消毒步骤，所以我很少从网上买东西了。”兴河东区居民高女士说：“日常生活中，消费侵权事件很普遍，但现在消费者有七天无理由退换货权利，当发现购买商品不符合要求时，可以第一时间与商家协商沟通，通过协商解决。如果协商不能解决，要及时向消费者协会投诉。”

　　现在，广大消费者与经营者都承担着打赢疫情防控阻击战的使命，特殊时期更要营造和谐的消费关系。让我们坚定必胜信念，从点滴做起，凝聚合力，为夺取疫情防控阻击战的胜利而不懈努力。

（记者 商雅雯 衣笠玮 刘健阳 见习记者 关晨歆 李梦瑶）