疫情是大考，疫情之下抓经济更是必答题。

　　在做好疫情防控前提下，如何对症下药，打通安全有序复工复产的堵点、难点、痛点，我市各行各业有哪些思考和探索？近日，振华商厦总经理刘波接受记者采访时提出，对企业来说，此次疫情带来的是“危”也是“机”，想顺利渡过难关需多方合力，更需自救“破局”。

　　记者：请问，振华商厦是如何恢复营业的？

　　刘波：在有关部门的大力扶持下，振华商厦2月26日起恢复营业，但考虑到疫情现状，也相应地缩短了营业时间，现阶段1至8楼的营业时间是9：30至18：00；考虑到民生需求，量贩超市营业时间相对较长，是9：00至19：00。同时，我们严格落实疫情防控的相关措施，每天对员工、顾客测试体温、酒精消毒、登记备案，每天至少三次对商厦内部整体消毒，保证安全、健康的营业环境。

　　记者：疫情期间，企业采取了哪些措施适应形势需要？

　　刘波：我们采取了线上销售的方式，利用各种社交平台，开展“无接触销售”以拉动业绩。首先是“微信买单”小程序。我们依托微信小程序，精选上线商品，实时提供最新品牌资讯和促销信息，把员工的顾客资源和品牌的商品资源整合起来，实现了商品上架、商品展示、销售、支付、物流、结算、客服等一整套购物功能。第二是通过微信群销售。微信是一个高度活跃且成熟的流量池，通过微信扫码建群简单直接，很多员工平时已积累了很多顾客资源。于是，我们通过组建各种售卖服务群，在群里实时发送新品的图片及价格，消费者可以在群里直接联系员工购买商品，最终由快递送货到家。第三是直播带货，有些品牌在抖音等平台上开设了购物直播间，员工事先准备好相关商品，按顺序排好，通过在线直播推介，也方便顾客边看边买。

　　记者：您认为，疫情带来了哪些问题？

　　刘波：从短期来说，疫情直接影响了企业的销售，但房租、水电气、人工成本等各项费用仍旧要支付，这给企业经营带来了一定困难。长远来讲，受疫情影响，即使商场恢复营业，人们对穿住行用及娱乐的消费冲动骤降，消费欲望甚至为负。因此，恢复营业对企业来说，一要配合相关防疫要求，二要肩负起保证供应的社会职责，三要给员工、合作伙伴、品牌供货商等提振经营信心，这都让我们承担了更多的经营压力。

　　记者：您认为疫情给整个行业都带来了哪些影响？

　　刘波：是危机也是机会。从客观上来说，这是一次拓展线上渠道的战略机遇，正在倒逼整个行业的发展。疫情期间，线上销售猛增是明显趋势，服务业更要紧紧把握这一机遇，做好资源的线上转移，发展线上线下全渠道销售。对我们来说，可以将现场体验的优势充分与线上相结合，最大限度拉动消费。转型势在必行，但这些年来，全行业的转型仍有许多工作要做。突如其来的疫情是中断了转型的步伐，还是加快了转型的脚步，如何把握这次机会自救“破局”，这都是企业需要认真考虑的。

　　记者：请您谈谈，当前企业经营还面临哪些问题？

　　刘波：客流量和顾客消费信心的恢复还需要一个过程。首先，基于疫情防控的需要，有些餐厅只允许外卖，极少部分允许堂食；电影院、健身房等都没有正常营业。等营业恢复，客流却难以恢复正常，但相关费用、经营压力会接踵而来。其次，部分品牌经营难以为继，开店计划被削减或被终止，这将直接影响到商场的品牌招商、引进计划。因此，可以预见的是，疫情过后客流量不会迅速恢复，恢复正常须待时日。无论是企业还是顾客，都需要一段调整适应期。

（记者 商雅雯）