“多居家，少外出。”新冠肺炎疫情让大多数人选择了居家生活，但还有些人因为对新冠肺炎不太了解，从而出现了焦虑和恐慌情绪，出现普通发烧感冒症状后也特别紧张，想尽快到医院得到治疗。

　　为了有效减轻医院门诊压力，降低交叉感染风险，我市线上“发热门诊”1月27日开通，中心城区和各个县区共17家二级以上医院开通线上“发热门诊”，100余名注册医生通过实时视频、图文问诊等方式解答市民咨询；2月1日，线上“中医门诊”开通，共有200名中医在线上接受即时咨询，截至2月17日10：00，全市线上门诊已为2628人次提供医疗问诊。

　　视频、图文问诊顺畅了医患沟通

　　市人民医院呼吸内科一区主任张德勇通过手机回复线上咨询

　　“你好，我从昨天开始体温偏高，昨天37.3度，今天37.1度，现在还没有降下去，最近疫情闹得有点担心，我要不要到医院看看？”在线上“发热门诊”咨询平台上，市人民医院呼吸内科一区主任张德勇看到咨询者描述后，开始询问接触史、病史。“您最近有没有外出？有没有接触过湖北等外地人？”“您有没有鼻塞、打喷嚏、流鼻涕、咳嗽、肌肉酸痛、头痛等症状？”通过询问，张德勇了解到咨询者近期没有外出，也未接触过湖北人，并通过表现出的症状，排除了新冠肺炎的可能性，他安抚了咨询者情绪后，也作出了相应的科学指导。

　　市人民医院儿科三区主任锡霞视频问诊

　　“线上发热门诊开通后，为孩子询问病情的家长也比较多。”市人民医院儿科三区主任锡霞说，为了准确了解孩子病情，锡霞经常与家长接通视频问诊，这样能够根据家长更清晰的表达，判断孩子病情，直观看到孩子目前状态，而且，通过视频沟通能缓解家长紧张情绪。锡霞说，结束视频交流时，孩子家长会反复说“谢谢”，从他们道谢的语气中，能够感受到他们的安心。

　　“线上医生”24小时实时在线

　　胜利油田中心医院的医生正在网上接受患者咨询

　　每天早上，胜利油田中心医院呼吸与危重症医学科二病区主任冯涛做的第一件事就是先拿起手机，看看是否有患者在线上咨询。“自开通网上发热咨询门诊后，这已经是我们的工作常态。”冯涛说，胜利油田中心医院1月29日下午紧急开通互联网医院发热咨询门诊，每天安排呼吸与危重症医学科、儿科、感染病科、急诊科等专家在线为发热患者提供互联网免费问诊咨询服务，有干咳、乏力发热等症状的患者可先通过线上免费咨询，省去了他们跑医院的困扰。

　　东营市第二人民医院的医生正在网上接受患者咨询

　　东营市第二人民医院线上“发热门诊”从开通起，随时保持待命状态，24小时应诊。医务科主任崔新厂表示，医院对线上“发热门诊”的值班医生进行了培训，对于近期就诊的每一位患者，他们会按照疫情防控流程详细询问患者的相关病史，针对轻症及非发热症状的患者，为患者提出合理诊疗建议，缓解恐慌情绪，尽量让市民群众能在网上解决问题就坚决不要出门，力保疫情不扩散。

　　东营胜利医院的医生利用空闲时间解答患者的线上咨询

　　东营胜利医院的互联网医院发热咨询门诊从1月26日起就开通了，首批上线的12位医生已经为百余人提供了免费的健康咨询、在线问诊服务，“企业逐渐复工后，人员流动频繁，我们将继续加大互联网医院上线诊疗工作的组织和运行。”东营胜利医院工作人员表示。而市人民医院开通线上“发热门诊”以来，已有发热门诊、呼吸内科、儿科、临床药学室、急诊科、重症医学科、中医科等75名医生即时在线，为市民提供线上咨询。

　　线上问诊，医身也医心

　　市人民医院呼吸内科一区主任张德勇说，自大年初一开始，前来问诊的患者都比较紧张，“这段时间因为感冒发烧来看病的明显增多。”他说，冬天很容易出现呼吸道疾病，有些只是小问题或胃肠道疾病，大可不必紧张。“到医院很容易造成交叉感染,通过互联网、手机端进行网上咨询，很方便，也能减少交叉感染的风险。”张德勇说。

　　东营市第二人民医院医务科主任崔新厂介绍，近段时间通过线上门诊咨询的发热患者中，成人居多，主要表现为发热、咳嗽，少部分有腹泻，“主要是一些普通感冒的症状。”崔新厂说，在疫情面前，不少患者会比较焦虑，有的连着四五天都会在线上反复问诊，“人们在当前状态下出现一些焦虑情绪是正常的，医生给予的正确情绪引导，在这个时期尤为重要。”崔新厂说。

　　市人民医院医生张海宁、谯莹莹也都表示，对于就诊的每一位患者，都会按照疫情防控流程详细询问患者的相关病史。从问诊的情况看，有些患者只是存在焦虑情绪，但通过线上问诊后，心中的疑虑就打消了，许多患者线上问诊后纷纷点赞线上“发热门诊”。

　　中医线上门诊，助您选择“好中医”

　　在线上“发热门诊”开通的基础上，2月1日，东营互联网国医堂平台正式开通，根据各县区卫健委和医院的推荐，首批确定200名中医进行网上“坐诊”，并设立了心病、肺病、肝病、妇产科、儿科等接诊专区，为钟爱中医诊疗的患者提供常见病、多发病的线上咨询。

　　“过完春节我从老家回到东营，按照规定实施14天居家隔离，但中医线上门诊开通后，我在家里就可以为患者提供中医咨询了。”东营中医协会会长、胜利医院首席医疗专家、中医博士张万义说，中医线上门诊为患者提供了图文咨询和互联网视频咨询两种方式，医生与患者可以实现便捷的沟通和直观的问诊，医生会根据患者的情况，对常见病患者给出食疗、中成药治疗、还可做哪些检查等建议，“中医网上门诊方便了大多数病人，也扩大了好中医、名中医的服务范围和知名度。”张万义说。

　　市卫生健康委中医管理科负责人伊鸿鹏介绍，东营互联网国医堂是融合全市中医医疗服务资源为全市人民提供中医药服务的平台，目前已有40处基层医疗机构的国医堂和其他医疗机构部分中医医师经审核后注册上线开通咨询服务，截至2月17日10：00，已有333人次接受线上咨询。“疫情防控结束后，我们的中医线上咨询还依然延续进行，为市民提供更便捷的中医服务。”伊鸿鹏说。

（记者 李静）