胜利油田供水分公司东城销售:杜敬昌的临时任务
大年初四的早晨,一阵急促的电话铃声,惊动了正在例行日常喷药消毒的胜利油田供水分公司东城销售营业部用水一站值班干部杜敬昌。
“喂,是用水队吗?俺找杜师傅啊。”
杜敬昌抓起手机,问道:“阿姨你好,有什么事吗?”
“俺家楼上没人,家里跑水了,你们能来一趟看看嘛?俺知道现在疫情期间,可是……。”电话另一端,老人有些着急地说。
原来,年前时,家住老人楼上的一家三口去滨南小区(所属地位于滨州市)父母家过年了。谁曾想,因为防控疫情的需要,该户居民无法如期回到东营,只能滞留滨南小区父母家中。不知什么原因,家中跑水,积水阴透了楼下房顶才被三楼老人发现。
杜敬昌一听这维修汇报,心里咯噔一下。家里没人,水管线跑水,这可是个大问题。如若积水过多,顺着暖气管线流下来,这可不是一星半点的损失。可是,自从新型冠状病毒感染的肺炎疫情后,每家每户按照市和油田防控疫情要求,自觉在家进行防护,这时候想找人可是个麻烦事啊。
老人在电话中听不见杜敬昌答复,焦急地说:“杜师傅,你们一定过来给看看,这要淹下来,你说让俺们楼上楼下可怎么过这个年啊。”
“阿姨你别急,你家住在哪里?我马上组织人员过去。”
运达小区,三号楼,某栋三楼,记录下详细情况后。杜敬昌放下电话,立刻给负责该小区抄表员高进花下发了派工单,让她带上防盗阀钥匙火速赶到现场。
十分钟后,两个人赶到运达小区,此时,打电话报修的老人戴着口罩,正在楼下焦躁不安地张望着。杜敬昌一边安慰老人,一边又了解了一下情况,在确认该用户家中无人,真的不需供水后,嘱咐高进花赶紧打开水表池子,关闭防盗阀。
阀门关死了。但是热心肠的两个人咋琢磨都不是事。关闭阀门不跑水,只是权宜之计,跑了一屋子的水怎么处理?家具泡了也还罢了,如若连了电那可怎么好?何况三楼老人家房顶已经渗水,长时间浸泡,房顶可能会出现其他意外危险。
这时淅淅沥沥的小雨下来起来,站在雨中,杜敬昌犯了难。
这可怎么办?
“小高,你先回去吧,我再想想办法。记住,随时观察着这个小区的用水情况。”
杜敬昌找到物业站,在经过询问核实后,终于找到了该用户的电话号码。在电话沟通后,知道钥匙留在运达小区一朋友家中,挂断电话,他赶紧找到该用户的朋友,并将情况如实告诉给他。两个人拿上钥匙,打开门,只见室内已经积满了水,杜敬昌不待吩咐,拿起拖把和笤帚开始清扫,用户的朋友开始疏通卫生间下水道。半个小时后,室内积水终于清空了,用户朋友通过微信视频,将打扫干净的房间图像,传给了惴惴不安正在滨南小区等候消息的用户。
楼下老人也跑上来,对他心系用户的耐心劲连连表示感谢。
“孩子,俺们这个老小区啊,真是少不了你这样的热心人。要不是你啊,俺家真被淹了。”
“阿姨,这多大点事,我们推出的服务就是用户一个电话,剩下的事情我们来做”,光关关阀门,别的都不管,那不是供水的服务态度。”杜敬昌擦着手,“上下班我们站上员工正好路过小区,有空我们就过来转转。你老放心吧,有事你也可以给我打电话。”
从这以后,去大娘楼下转转,成了杜敬昌另一项临时增加的任务,不论刮风还是下雪,他每天都出现在老人楼下。(通讯员 王立萍)
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