1月17日，农历小年，垦利区人社局综合柜员在给群众办理完业务后，又自发的为他们送上一份新春的祝福，既让前来办事的群众“少跑腿”，又让他们的内心“暖融融”。

　　2019年6月，垦利区人社局对业务进行了整合，将社保业务、公共就业业务、劳动关系业务、社保卡业务、工伤认定等业务进行全面梳理，通过培训测试，选拔出7名能力素质较高的人员担任综合柜员，办事群众只要在人社局窗口取一个号，就可以在7个窗口中的任意一个窗口享受到“综合柜员制”服务。面向服务对象的146项事项，全部实现了“全领域，无差别，一窗受理，一站办结”。

　　2019年12月，随着垦利政务服务大厅的启用，垦利区人社局业务全面进驻。由于正好位于大厅西门和南门交叉位置，群众一进大门，首先看到的就是人社局的窗口，这对于综合柜员服务也提出了更高的要求。

   每天早上综合柜员召开晨会。

　　垦利区人社局从多方面入手，不断提高服务水平和效率。进一步梳理“一次办好”改革事项清单，统一标准，实现业务办理减事项、减层级、减材料、减环节，真正将“一次办好”落实到每一项业务中；特别注重综合柜员的素质提升，除了开展定期学习，自主学习，平时交流学习外，我们还在后台配备了四名工作经验丰富的首席代表，使综合柜员真正做到“手上会办理，嘴上会解答”；创新服务意识，通过礼仪培训，每天的工作前会议等形式，使得“主动服务”思想内化于心，外化于行，服务综合柜员的思想发生了巨大的改变，从以前的只着眼于办好眼前的一个业务，转变为让群众只来一次，收获最大，为群众办好下一个业务，甚至以后的业务做好铺垫。

　　在入驻不到一个月的时间，垦利区人社局综合柜员平均每天现场办理的业务达到300余件，每天通过电话微信等远程帮助群众处理的业务超过100余件，惠及群众近万人，真正让群众感受到了人社服务的新变化，群众的满意度达到100%。

（通讯员 杨丽）