无人零售，近年闪亮登场。在零售商场，无人值守、“码”上就走，听起来购物真是太方便了。

  无人零售的出现，是对传统购物方式的创新。在传统的商场，有营业员、收款员，有促销人员向顾客介绍推销商品。无人零售，顾客购物的时候，看不到工作人员，顾客自己选商品，自己付款。这种购物方式，曾经让习惯了逛商场购物的人们感到惊奇，科技的快速发展颠覆了沿袭多年的购物方式。

  这种购物方式，近来却传出了多地首家无人零售店停业的消息。据《工人日报》报道，2017年被业内人士称为“无人零售元年”。如今，两年过去了，作为零售界的新宠，无人零售给外界的印象仍更多停留在技术层面。无人零售，一方面出现倒闭潮，另一方面一些新门店也在开张。

  无人零售方式，随着新技术的发展而出现。一种零售方式，是不是能够长久存在下去，经营起来是不是便利很重要，消费者购物过程的体验更重要。根据《工人日报》报道，无人零售看似在房租和人工方面具备一定的成本优势，但从实际情况看，整体运营成本却很高。无人零售店当时吸引人的是自动化程度高、“无人值守”，作为消费者，他们更关心店内商品质量如何、价格是不是能够接受、选商品和付款是不是方便等。在“无人零售”刚刚出现时的喧嚣过后，消费体验决定着消费者的去留。目前的无人零售店和普通便利店相比，只是少了店员，其他方面并没有多大改变。如果店内商品价格偏高，或者选商品、付款等都不怎么便捷，消费者就会选择用脚投票。部分无人零售店停业，应该是消费者选择的结果。

  与此相比，一些传统超市在配备促销、收款的工作人员外，在结账处也装上了自助结账系统。如果结账处排队较长，消费者可以自助结账。消费者若是不知道可以自助结账，会有超市工作人员前来引导提醒。自助结账，顾客使用起来更加方便。相信时间长了，消费者熟悉了这种自助模式，自助结账将会更受欢迎。

  无人零售，是新技术的产物，目前无人零售还处于起步发展阶段。越来越具备科技感是生活的发展方向，销售行业也会借助高科技发展。无人零售未来发展如何，应该取决于“零售”的效率和消费者的购物体验。只要消费者的购物体验提高了，无人零售的发展空间也很广阔。

（扈美荣）