郭先生期盼德乐堡道歉并升级安全设施

　　游客身上多个部位有擦伤、划伤。

　　7月12日，市民郭先生向本网反映，上周他和朋友在坊子区德乐堡梦幻水世界游玩时，被浪花冲击到地面，导致身上多处划伤。之后，园方既没有向他们道歉，也没有对硬化海岸的安全设施进行升级处理。针对此事，德乐堡梦幻水世界的工作人员表示，相关设施都经过验收，硬化海岸进行磨面处理是为了防滑，受伤不能避免，属于正常现象。

　　游客玩耍被浪花打倒在地，两人多处擦伤

　　郭先生说，7月4日他和朋友两个人到坊子区德乐堡梦幻水世界游玩。下午2时许，他们在“波罗的海巨浪”造浪池项目玩耍完，正准备返回岸边时，突然一个浪花打来，他们两人均被浪花的冲击力打倒在地，两人均受伤。

　　“这个项目的海岸是硬化地面，而不是沙滩，硬化地面上有很硬的凸起点，就像刷油漆时未清理留下的残渣，非常坚硬容易划伤人。”郭先生说，当时他朋友的手机防水袋被划破，手机进水后不能用了。两人的胳膊、大腿和脚踝等多处都有不同程度的擦伤和划伤。“我朋友的手机是苹果6S，进水烧坏了，他当时也没要求赔偿。我们俩伤口都出血了，也只是让工作人员进行了止血处理。”郭先生说，当时身上伤口一直出血，他们无法继续游玩，加上快下雨了，他们就打算第二天再与园方联系。

　　7月5日，郭先生与德乐堡梦幻水世界的工作人员联系时，对方称将往上传达意见并留下了郭先生的联系方式。由于一直没有得到回复，郭先生后来多次联系园方，可没想到园方一直推脱，不积极处理。“后来我再打电话，德乐堡的工作人员就说，这种情况属于正常，地面凹凸不平是为了防滑。但我问到是否安全时，他们就不肯正面回答。我以前也到其他水世界玩过，人家的海岸就有是沙滩的。而且造浪池的警告横幅只有禁止游向深水区，并没有提示注意海浪来时容易被海岸面划伤。”郭先生说，园方敷衍的态度让他非常生气，“我和朋友只想要园方道歉，并加强造浪池的安全保护，以防其他游客再受伤害，但园方的态度令人非常失望”。

　　园方设施都经过安全检测，有问题可赔医药费

　　对于郭先生的遭遇，记者联系到了德乐堡梦幻水世界。该公司游客服务中心相关负责人告诉记者，他已经得知此事，并且已经向游客做了解释，只是对方不接受。

　　“当时他们提出来在造浪池的海岸上加防滑垫，可是海浪的强度非常大，防滑垫根本不能持久放置住，很容易被冲走。而如果换成平整的海岸硬化面，游客在游玩时又比较容易滑倒，若头部着地受伤后果更加严重。”针对郭先生质疑的海岸硬化地面有安全隐患问题，该负责人表示，游客的安全是第一位的，德乐堡梦幻水世界的游乐设施完全没有问题，都是做过安全测试后才采购的，也都是相关部门验收后才进行运营的。

　　这名负责人还表示，水上乐园出现意外事故是在所难免的，之前也曾有小朋友发生过意外，为此，工作人员在海浪要来时都会提醒家长注意看管好自己的孩子。“为了安全防滑，其他的水世界乐园造浪池的海岸也都是硬化磨面的。再说德乐堡人流量大，偶尔有小擦小碰是很正常的。一般情况下，都是游客服务中心进行处理，严重的话才会直接送往医院。”该负责人说，服务中心人员都是经历过专业训练的，如果真的是因为德乐堡的设施安全防护不到位，可以赔付医药费。

　　律师

　　经营者有义务

　　保证游客安全

　　针对郭先生遇到的这种情况，记者采访了山东王杨律师事务所的王建华律师。王建华表示，如果郭先生所说情况属实，那么德乐堡梦幻水世界的经营者就是没有尽到安全管理的职责，需要在医疗费用、财产损失费用和误工费用等方面给予游客一定赔偿。

　　“不管是何种原因导致消费者受伤，只要消费者进入了园内，游乐场经营者就有义务保证消费者的安全，这是经营者的法定义务。因为双方已经形成了一份收费服务合同关系，在消费过程中，游乐场要保证设施服务以及保证游客的人身财产安全，如果出现问题应当承担全部赔偿责任。”王建华表示，游乐场经营者有义务为消费者提供优质的服务，地面防滑和防止游客被擦伤并不冲突。另外，经营者也有义务对造浪池地面容易擦伤、划伤游客的事实进行提醒和解读。