东营网讯 日前，市民生热线办公室对2016年度市民生热线工作情况通报。2016年，市民生热线共受理市民反映问题195037件，办结率98.86%，市民满意率97.21%。从受理类型看，咨询类占受理总量的42.41%，求助类占受理总量的49.03%，投诉举报类占受理总量的3.92%，建议类占受理总量的2.68%，感谢类占受理总量的1.96%。市民来电反映的问题主要集中在供暖、市容环境、三农问题、物业管理、治安案件、交通秩序等方面。

　　总体分析，2016年市民来电时间规律明显。雨季房屋维修及路面积水、灌溉时节农田灌溉、7-9月份学生入学、冬季供暖等问题具有明显的规律性，热点问题相对集中。社会公共问题引发市民关注。8月份，市民生热线集中接到市民致电反映市实验中学南校区学生乘车不便；市一中新校区投入使用后，周边公交线路较少，学生乘车不便。城市建设管理方面问题持续升温。城市扩张形成的新区配套相关问题，老城区管理维护等问题是市民反映的热点。涉及市民切身利益的问题始终是反映的热点。供水、供电、供气、供暖、垃圾清理、噪音扰民等问题与市民生活息息相关，市民最为关注，反映也最为集中。

　　据悉，2016年，各网络成员单位高度重视市民生热线工作，处理问题积极主动，认真负责，有效地化解了矛盾，帮助市民解决了问题。(记者 琏宁)