青岛客运段烟京车队第五包乘组值乘的东营南至北京的k1785/6次列车，长期坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，紧紧围绕安全、质量、路风、效益工作重点，落实“平安春运,有序春运,温馨春运”的春运目标。班组力争从思维观念的转变出发，按照总公司“三个出行”目标，努力突出“个性化”、“人性化”服务，让旅客在列车上感到“舒适感、亲切感、安全感、温暖感”的需求。

　　在春运中，班组认真落实车队制定的“九项便民措施”：1、婴儿哺乳室：配有婴儿枕、热水袋档帘，每节车厢的乘务室可供哺乳室使用，为母婴提供人性化服务。2、服务百宝箱：配有胶带、针线、剪刀、放大镜、双面胶、螺丝刀、钳子等，为旅客提供便民服务。3、特需预约服务：残疾、身患重病等旅客乘坐本次列车，每日9:00至16:00，可拨打电话：0533-2582962预约乘车，尽量解决你的困难。4、重点旅客送餐：老弱病残孕等不方便到餐车用餐的旅客，可联系本车厢乘务员帮你订餐，为你提供送餐服务。5、爱心接力服务：病人和靠扶助器具才能行动的旅客，列车予以重点服务，并和车站办理交接，提供接力服务。6、实时天气预报：通过列车广播，播报沿途大站的气象信息，为旅客提供天气状况。7、便民服务袋：7号车厢洗脸间配有便民服务袋，内有毛刷、鞋油、鞋刷、牙膏、梳子、交通旅游图等，为旅客提供便利服务。8、温馨热奶杯：在3号、10号、14号车厢备有“温馨热奶杯”，为旅客提供烫牛奶、八宝粥等食品。9、遗失物品查询：如你的行李遗忘在本次列车上，可拨打电话联系帮你查找：联系电话：0533—2582962。

　　通过一系列举措，狠抓各项工作落实，从提高精细化管理，自主化管理能力入手，巩固基础，全面提升了工作质量，圆满完成了各项运输生产任务，班组多次受到旅客的好评。