油田供热客服一体化平台上线 只需拨打8586000就搞定

关键词:油田|供热|客服|服务电话

  东营网讯 近日,油田热力分公司供热客服一体化平台正式上线,62部供暖服务电话全部实现并网。不管居住在油城哪个区域,居民只需拨打号码“8586000”,即可享受到快捷高效的服务。

  采访中记者了解到,热力分公司在呼叫中心和移动互联技术的基础上,把现有的62部供暖服务电话整合,搭建起一个含用户报修、咨询、投诉、测温、回访等服务为一体的管理平台,实现“一号联动”。同时,他们还设置了10个临时人工坐席,实现集派工、维修信息反馈、服务质量回访于一体的报修信息网络管理,将分散式管理变为统一式管理,有利于准确把握居民需求,大力提升服务质量,提高用户满意率。

  2014年11月,油田优化整合各热力队“440”报修服务电话,成立生产调度(客服)中心,并开通“6097440”供暖服务热线,24小时为用户提供供热知识政策咨询和解读,及时处理反馈用户反映的各种问题。如今,将62部电话统一并网为“8586000”,将更加方面市民报修。(记者 闫雯雯 通讯员 刘爱华)

(责任编辑:张馨月)
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