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垦利区多项举措强化消费维权工作维护合法权益

您当前的位置：区县新闻来源：东营网2017-03-08 09:54评论

关键词：消费|维权

　　东营网讯 3月8日，记者从垦利区市场监督管理局获悉，近年来，垦利区积极推进消费维权网络建设，快捷受理高效处置消费者申诉、投诉和举报，及时化解消费纠纷，切实维护消费者和经营者的合法权益。

　　在全市率先成立了“投诉举报中心”，依托原工商12315和食药12331举报平台，将区长热线、网上民声、来电来函等涉及市场监督管理业务的咨询、投诉举报有效整合“投诉举报中心”工作平台上，“多口进，一口出”，提高了工作效率，避免了多转重办、缓办漏办等问题的发生。

　　下大力气拓展消费维权网络覆盖面，在挖掘原工商消协分会和村级消费投诉站作用的基础上，2016年在部分中小学校、重点企业、居民社区、农贸市场新建12315、12331投诉站近百个，基本实现了消费维权不出村居。

　　利用“互联网+”新技术，研制开发了集投诉举报登记、自动推送、滚屏警示、回访答复、数据分析等多功能为一体的“投诉举报受理平台”，对所有投诉举报统一接收、统一分流、统一答复，实现了投诉举报“件件有回音，事事有着落”。

　　据统计，2016年，垦利区市场监督管理局共受理消费者投诉、举报、咨询589件，举报案件核实查处24件，共为消费者挽回损失266.5万余元。(记者黄海霞通讯员李军)

(责任编辑：王晓莉)

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