河口区网格员指导居民扫码使用“码上办”，便捷反映民生诉求。

爱东营讯 暮色轻笼河口区河安社区的林荫路，60岁的王立海拿出手机对着公示栏的二维码轻轻一扫：“最近落叶多，路难走，扫码反映一下吧。”提交成功后，他念叨着：“这‘码’真方便，上次反映小区垃圾堆积的问题，扫了码两天就解决了。”

这个让王立海赞不绝口的“码”，正是河口区创新推出的“码上办”服务平台。从垃圾清理到设施维修，从物业服务到路面铺装……群众只需“轻松扫码”，诉求即可“指尖直达”。通过搭建多元反馈渠道、优化部门联动机制、强化数据研判分析，编织了一张“民有所呼、我有所应”的基层治理网络，用一件件微实事，让幸福在家门口升级，打造有温度、有烟火气、让群众满意的幸福家园。

开门纳卷，民声“码”上直达

“以前反映问题，找半天不知道找谁，反映上去一两周也不见动静！”说起过去的诉求渠道，河辉社区居民李立军记得真切。而现在，小区单元楼门口、党群服务中心墙上，随处可见的“码上办”二维码，让群众的声音有了“快速通道”。居民诉求一经提交，系统分派至相关责任单位，并限时反馈处理结果，推动群众“微建议”及时上传、快速响应。如今在河口，掏出手机“随手拍”已成为居民的新习惯。指尖一点，楼道路灯亮了、小区路面平了，幸福感就在这些悄然改变中落地生根。

“李老，您这儿有啥事儿，直接跟我说！”在老党员李文榜家中，党代表张梅唠起了家常。老人脸上笑开了花：“你们常来听我唠唠嗑，这心里啊，比啥都热乎！”这温馨的一幕，正是河口区常态化推动人大代表走进选民、党代表走进党员、政协委员走进界别的生动缩影。一次次带着温度的走访，让“码上办”实现了“线上快捷办理”与“线下温情送达”的深度融合，把暖心服务真正送到了百姓的家中、群众的心上。

如今在河口区，“码上办”不仅是“意见箱”，更是干群之间的“连心桥”。党员干部化身“民情前哨兵”深入群众收集问题建议，7217名党员、志愿者、网格员奔走在364个网格中，通过扫码及时上报居民楼外墙保温层破损、小区路面坑洼不平等问题。线上平台与线下常态化走访相互赋能，共同构建起一张全域覆盖、线上线下协同的立体民意网，确保群众的每一个呼声都能“上得来、有人管、及时转”。

政府答卷，服务“链”上提速

“我们楼栋落水管坏了有一阵子了，通过‘码上办’反映后，不到一周，整个小区35栋楼的100多根管子全换新了！”河颐小区李伟再次扫码反馈：“满意！”这是“码上办”推动闭环整改的鲜活注脚。

问题高效办结的背后是覆盖全区364个网格及24个职能部门的“数据流转网”——群众扫码提交的诉求，直接流转至所属网格，网格员无需重复登记、手工造册，只需第一时间现场核实；职能单位接收诉求后直接处理，大幅减少了中间环节的流转。“现在平台一键派单，部门主动上门，问题的处理效率可太高了。”网格员付坤深有感触地说。

“扫个码，油田和地方的人都来了！”说起小区空中飞线整治，御园社区居民李民记忆犹新。这个困扰多年的“蜘蛛网”问题，通过“码上办”上报后，立即启动“油地”党建联合体机制，油田、电力、城管等部门现场办公，1个月就完成了线缆入管。这正是党建引领下多方协同的真实写照，通过组织共建、资源整合，将原本分散的治理力量拧成了一股绳。油田51处文化场馆、养老院也向社会敞开大门，油地群众共享“文化大餐”“养老保障”，区域发展的“一盘棋”越下越活。

“社区楼道缺扶手，我们单位来捐！”在收到河阳社区书记刘晓慧“码上办”反映的“部分楼道公共区域缺扶手，老人出行不便”问题后，河口区住建局作为“双报到”单位立即认领该诉求，为楼道进行适老化改造，安装楼梯扶手、修建无障碍坡道。近年来，“双报到”单位投入2400余万元，实施507个项目，将机关资源沉到基层，群众需求有了回应，双向赋能让民生服务更“对味”。

群众阅卷，幸福“实”上落地

“今年要建的民生项目，我们也能提意见！”在谋划年度民生实事过程中，河口区推行“开门办民生”机制，通过政府网站、“码上办”平台广泛征求群众需求，深入镇街社区听取基层建议，再由区委、区政府统筹论证、科学筛选，最终形成年度“民生任务总台账”。项目推进中，建立跨部门协同联动机制，强化要素保障，并对进展全程动态监测，把群众满不满意作为检验成效的根本标尺。项目完成后，及时开展评估，把群众反馈和实施经验反哺下一年度项目谋划，让民生工程更接地气、更有温度。近年来，3600余件群众关切问题通过协商解决，停车优化、垃圾分类、健身设施更新等难题有了“群众方案”，居民参与率达78%，满意率超95%，基层事由群众说了算，自治动能越来越足。

“码上办”不仅是服务工具，更成为治理创新的“数据中枢”。通过分析平台诉求的区域分布、问题类型、时间规律，精准施策。为破解公共文化服务供需错位难题，推出“‘河’韵流长 文化夜航”文化夜校品牌项目；针对呼声较高的低温区，谋划实施供热设施升级改造；聚焦群众就医负担重及重复检查问题，推行检查检验结果互认……一件件群众身边的“关键小事”被系统梳理、高效落实，真正把“民声”落地为“民生”。

如今在河口，“码上办”不仅让党建引领更具体地融入日常，也让群众诉求从“有人管”走向“管得好”，从“能解决”迈向“快响应”，通过数字赋能与群众路线的深度融合，河口区正不断将“民声”转化为“民生”，用一件件可感可及的实事，书写着新时代基层治理的温暖答卷。正如河口区委组织部部长许孝磊所说：“这枚码，一头连着党委政府的责任，一头牵着老百姓的信任。用好‘码上办’，就是要以数字赋能治理创新，用真心换真情，以实干赢民心。”

（记者 张姝睿）