【热点聚焦】
二季度政务服务热线受理13万余件 咨询求助占9成
近日，市政务服务热线办公室通报了第二季度政务服务热线受理办理情况，第二季度共受理市民反映问题131819件。其中，咨询求助类占91.62%。
从反映渠道来看，12345电话、网上民声两个渠道反映问题最集中，其中，12345电话受理128840件，网上民声受理1505件。此外，人民网地方领导留言板市长板块受理36件，微信受理147件，办理省政务服务热线转办事项1291件。
从市民反映的问题看，热点相对集中。其中通过12345电话受理渠道反映的问题集中在噪声污染、占道经营、市政施工、农田灌溉四个方面。噪声污染方面问题共5033件，较上季度增加82.22%，主要反映建筑工地施工扰民以及商家使用高音喇叭产生噪音问题。占道经营方面问题共3009件，较上季度增加102%，主要反映市场附近、小区周边商贩占道经营等问题。进入二季度，各类建设项目陆续开工，市政施工方面问题明显激增，共受理1697件，较上季度增加132%，主要反映施工现场不规范、封闭施工影响通行、挖断线缆、随意堆放建筑垃圾、路面恢复不及时、施工进度缓慢等一系列问题。受今年降水偏少影响，农田干旱严重，反映农田灌溉方面问题较上季度增加353%，共受理1206件。
而通过网上民声受理渠道反映的问题主要集中在教育工作、就业创业、公交运营三个方面。其中，教育工作问题主要为咨询幼儿园招生及东城片区中小学划片招生问题，共受理224件。伴随高校毕业季的到来，第二季度咨询就业创业方面的问题增多，共受理173件，主要咨询毕业档案转移管理、专业技术证书补贴及教师资格认定等政策问题。此外，市民对公交运营方面问题十分关注，受理90件，主要咨询交通一卡通上线使用，建议增设公交班次和调整线路等问题。
针对不同渠道反映的这些问题，市政务服务热线办公室或及时在线回复，或交办相关部门单位落实情况、及时处理，确保市民诉求有回应，反映问题基本得到解决。
【服务进行时】
市民来电：近期通过东营智慧公交小程序预定车票，却发现地图显示非东营地图，无法正常输入乘车起点及终点，也无法查看D03和D05两路定制公交的线路及具体站点。
市交通运输局答复：打开东营智慧公交小程序，进入高铁快线页面，地图显示起止站及经停站点，选择上车点或下车点后点击确定即可，无需手动输入文字，D03和D05为定制公交，为乘客提供点对点服务，报名满员后系统自动关闭，不能继续订购。
市民来电：东营经济技术开发区白马河路驾考中心向西二公里处道路南侧绿化带内污水外溢严重，影响周边水产养殖。
东营经济技术开发区管委会答复：已组织人员抢修。下一步，将全面做好管线巡查工作，确保管线安全运行。
【便民知识库】
城镇职工医疗保险个人账户资金如何使用
个人账户用于支付在协议管理的基本医疗保险定点医疗机构和定点零售药店发生的符合规定的医疗费用，所以说个人账户资金虽然打入个人社保卡中，但仍属于医保基金的一部分，不可随意支取或挪作他用。
2019年第二季度东营市政务服务热线数据统计。
来电类别统计
问题分类统计
（本栏目稿件由东营日报记者整理）
