爱东营讯 日前，记者走进东营港经济开发区政务服务中心大厅看到，在入口处，一台集咨询、引导、帮办、辅导功能于一体的“全能型”导服台格外醒目。“请问您要办理什么业务？”遇到有群众上门办理业务，工作人员主动上前询问，识别办事需求，很快为群众“一对一”量身定制清晰明了的“办事路线图”。

今年以来，东营港经济开发区将“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升政务服务效能的核心抓手，聚焦企业和群众办事中的关键环节与高频需求，通过流程再造、服务前移和智慧赋能等一系列组合拳，推动重点“一件事”套餐落地生根，显著提升了市场主体的满意度和群众的获得感，跑出了利企便民的“加速度”。

锻造“全科型”队伍，夯实高效服务根基。政务服务“一件事”改革，对工作人员的业务能力提出了更高要求。东营港经济开发区审批服务局打破传统“专科受理”模式，将“全科型”审批员培训作为基础工程常抓不懈，围绕高频“一件事”场景，常态化组织开展专题培训，内容涵盖政策解读、流程模拟、系统操作及高频问题处置。通过案例分析、情景演练等方式，着力提升导办、帮代办及窗口人员的实操能力，确保一线人员“政策通、业务精、操作熟”，为“高效办成一件事”提供了坚实的能力支撑。

做优“前置化”导服，打通便捷办事“首站”。为改变企业群众“进门茫然、多头询问”的状况，开发区推动服务关口前移，变被动等候为主动引导。除了在入口处设置导服台外，还充分利用大厅显示屏、易拉宝、二维码指南、窗口明白纸等多种载体，立体化宣传“一件事”办理流程，有效消除了信息壁垒，让办事路径更顺畅，实现了从“找多个部门”到“找一个入口”的转变。

提升“智能化”水平，拓展“零跑动”办事维度。依托“互联网+政务服务”体系，开发区持续深化线上线下融合。一方面，优化“爱山东”APP、政务服务网等平台的事项要素配置，推动“桌面端、移动端、窗口端、自助端”四端协同发力，不断扩大“全程网办”“掌上办”事项范围。另一方面，积极推广“智能导办”“自助智办”服务，引导企业和群众通过线上渠道办理业务，实现从申请、提交到进度跟踪的全流程“居家办”。此外，通过深化电子证照、电子印章应用，大力推行“免证办”“容缺承诺制”审批，进一步精简了材料、压缩了时限，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿甚至不跑腿”。

东营港经济开发区审批服务局相关负责人表示，下一步，该区将持续深化“高效办成一件事”改革，在提升窗口服务体验、加强人员常态化培训等方面深耕细作，推动政务服务从“可办”向“好办、易办、一次办”深度转变，持续擦亮“港好办”服务品牌，为开发区营造一流营商环境、推动经济高质量发展注入强劲的政务服务动能。

（记者 陈同磊 吴双飞 通讯员 陈仕钊）