爱东营讯 “原本以为只能吃亏了，没想到执法人员既讲法理又讲情理，实实在在守护了消费者权益。”近日，东营经济技术开发区胜利街道居民李先生手持598元全额退款感慨道。其新购品牌炒锅首次使用便出现涂层脱落，经东营经济技术开发区胜利街道综合执法大队15分钟响应、精准调解，最终达成商家全额退款、消费者承担部分包装折旧的解决方案。

这仅是胜利街道综合执法大队构建全链条消费维权体系的缩影。该街道锚定“民忧必解、民盼必达”工作导向，通过三项机制创新持续优化消费环境。

机制创新提效能。建立“135”快速响应机制，实现投诉1分钟任务分派、3分钟启动处置、5分钟对接当事人。组建“执法尖兵+专业顾问”调解团队，创新“现场调解+云端会商”工作模式。今年以来出动执法人员869人次，检查经营单位225家，处理投诉咨询2459件，为消费者挽回经济损失86.3万元。

智慧监管筑防线。构建“日常巡查+专项治理+智慧监管”三维体系，在大型商超、农贸市场实施“一品一码”追溯管理；针对美容美发、教育培训机构开展服务质量“体检”，查处虚假宣传等违法行为3起；依托广告监测平台动态监管300余家网店，清除违法广告23条次。通过“清单式排查、销号式整改”，消费投诉量同比下降37.2%。

长效治理优生态。打造“维权直通车”小程序实现扫码投诉、云端取证、在线调解全流程服务。建立信用分级管理制度覆盖225家商户，发布“红黑榜”12期。开展“放心消费示范创建”行动培育示范单位47家，组织“你点我查”活动13次。辖区消费者满意度指数提升至92.4%，“放心消费在胜利”品牌持续擦亮。

（记者 张增文 通讯员 张培芝 谢金国）