东营日报社/爱东营讯 以“齐鲁红色物业”星级服务企业认定工作为契机，胜利油田玉山物业坚持党建引领，主动作为，积极融入社区治理体系，加强与街道社区的配合，织密建强基层党组织体系，用党建引领“红色物业”，同频共振、和衷共济，在做实做细上下功夫，在创新务实上求突破，充分发挥典型示范引领作用，促进了物业管理服务水平的全面提升。
着眼于提高服务水平，进行服务流程再造。胜利玉山物业通过加强组织建设，夯实“红色物业”基础。各物业项目党支部与街道社区党支部实行双向进入、交叉任职，合力打造社区治理“主心骨”。在文明城市创建、疫情防控及社区治理等工作中，推进组织联动、责任联动、制度联动，使“红色物业”有效融入小区的方方面面。疫情期间，物业积极配合社区做好核酸检测现场消杀工作，主动开通“党员服务车”，为业主送粮送物，打通关键的最后一百米；创城期间，物业积极协调各建筑商及施工方，解决设计、施工时遗留问题，针对不方便业主生活和出行的部位进行清理与改造，优化小区居住环境，助力文明创城。每到汛期来临之前，物业积极协助业主申请住房专项维修资金，解决房屋漏雨、落雨管损坏等公共设施维修问题。
着眼于提高业主的幸福感及满意度，持续开展“我为业主办实事”活动。物业积极联合居委会及网格员，共同构建“红色网格”，开展“网上业主满意度调查”活动，畅通社情民意收集渠道。同时通过工作人员现场巡视、业主诉求热线、网格群、举办业主开放日及业主恳谈会等，多渠道及时掌握业主需求，第一时间回应处理，用“小网格”服务“大民生”。建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”闭环管理工作机制，实现“事在网中办”。
着眼于长远发展，对各物业项目服务进行再提升。在入户维修服务中，物业通过量化考核，抓实服务及时率和满意率。公司要求维修人员白天接到报修15分钟赶到现场，夜晚30分钟到场，并严格落实“五笑、六个一”措施，“五笑”即“报修微笑应答，上门微笑服务，结束微笑收费，疑难微笑解答，离开微笑告别”；“六个一”即“维修前打一个电话，业主开门问一声好，进门穿一副鞋套，维修铺一块垫布，结束后清理一次现场，离开时送上一张签字卡”。通过持续提升维修服务，业主满意率一直维持在98%以上。
胜利玉山物业全力打造贴心服务品牌，将星级项目建设与物业具体工作相结合，优化服务标准，规范服务行为，努力构建物业管理服务标准化长效机制，通过持续改进与提升，全力为业主营造温馨舒适的生活宜居环境。
（记者 任冲 通讯员 李鑫）
