市民：我是一名应届毕业生，考取了教师资格证，想咨询教师资格认定如何办理？
主持人：教师资格认定是一项重要的行政审批服务事项。每年两次的教师资格认定工作，办理时间集中、申请人数多。而传统办理流程涵盖网上报名、体检、现场确认（提交纸质体检结果、无犯罪记录证明）、发证等多个环节，涉及体检医院、公安、审批等多个部门，程序相对繁琐、部门间奔波、办理时限较长。走完整个流程至少要跑五趟。
针对这一实际情况，今年，我市坚持需求导向、系统思维、数据理念，大力推进“互联网+政务服务”，主动靠前服务，持续深化流程再造，以教师资格认定这“一件事”探索主题服务场景，创新推出“就近办、不见面、免证办”的认定新机制，让过去来回“至少跑五趟”变为“只体检跑一次”，既缩短了办理时限又方便了群众办事，切实提升了政务服务数字化、便利化水平，取得了良好的社会效果。
统一办事流程，可自主选择“就近办”
今年，全市统一了教师资格认定的办事流程、服务标准及体验医院、认定渠道、发证方式，为申请人提供四项“点单”服务，由部门“上菜”变为群众“点菜”，把服务送到群众身边，让服务更加有温度。体检医院可随申请人就近选择。在全市范围内择优确定符合条件的8家医院为体检指定医院，每个县区至少1家，申请人可以就近选择医院体检，体检结果全市通用。资格认定办理地点可就近选择。在市县级政务服务大厅部署了“政务晓屋”（远程线上可视化平台），申请人可以就近选择政务服务大厅办理，实现全市跨县区通办。认定方式可以自主选择线上或线下。教师资格现场确认提供线上线下两种方式，线下确认纳入全领域无差别“一窗受理”，任一窗口即可办理；线上确认通过“政务晓屋”远程可视化平台、“一码办”微信手机服务平台办理。同时，申请人根据自身情况，在规定时间段内，可通过电话、政务服务平台或微信公众号等多种方式自主预约现场确认时间。申请人在网上报名时，可自主选择到政务服务大厅“上门”领证或免费邮寄“坐等”收证。
推出两种“云端”模式，现场确认“不见面”
以往教师资格认定中，很多申请人报名与认定地点不一致，需要跨省越市进行现场确认，往往耗费大量时间空间成本。为破解这一难题，我市探索推出两种“云端”确认模式，在市县两级政务服务大厅组建“总坐席+专业N坐席”的“云坐席”服务团队，提供可视化远程视频服务，变传统线下模式为线上模式，突破时空限制，方便申请人就地确认，让服务更加有品质。我市在市县两级政务服务大厅及部分偏远乡镇部署“政务晓屋”21处，借助全国一体化“晓屋”平台，实现市域通办，并与9省21市实现跨域通办。“政务晓屋”作为微型智慧政务大厅，运用5G、远程视频、远程协助等技术，可为申请人提供与“云坐席”视频通话、接受咨询指导、材料上传、事项办理等服务，实现了教师资格认定异地连线、当地确认。申请人还可以通过“一码办”服务平台手机“掌上”确认。我市创建了“东好办·一码办”手机微信服务平台，申请人微信扫码即可与“云坐席”视频连线进行线上“面对面”确认，实现了教师资格认定随手上线、指尖确认。
电子证明共享共用，资格认定可“免证办”
以往教师资格认定体检表、无犯罪记录证明需要申请人到医院、派出所办理并提供纸质材料，跑腿次数多且花费时间长。为最大限度方便申请人，我市通过研发小程序将这两项纸质证明材料进行数字化，并推进数据共享共用，让数据多跑路、群众少跑腿，实现证明材料“免提交”，进一步降低办事成本，让服务更加有效率。一方面实现了体检结论数据共享。依托“一体化”政务服务平台开发了“健康通”小程序，体检医院通过“健康通”直接将体检结论上传平台，体检结果数据全市审批机构共享，审批工作人员通过政务服务平台进行核验，申请人无须再提交纸质体检表。另一方面无犯罪记录由个人提供改为部门核查。网上报名结束后，将申请人信息通过政务服务平台推送至公安部门，公安部门进行比对核查后，再将核查结果发送至平台，核查结果全市审批机构分级共享，申请人无须再提交纸质无犯罪记录证明。
（记者 魏玉珠）
