8月份热线办理质量和效率均保持较高水平
近日，市政务服务便民热线8月份受理情况各项数据出炉。8月份，热线共受理各类诉求68501件，环比上升3.23%，按时办结率99.93％，办理满意率99.83％。办理效率方面，8月份，热线平均办理时长为1.92个工作日，同比缩短2.14个工作日，整体办理质量和效率均保持较高水平。
热线受理问题主要集中在以下几个方面：
一是疫情防控方面，共6304件，环比增长243.54%。主要原因是受前期德尔塔变异株引发新一轮疫情影响，市民相关咨询电话大幅增长。主要是咨询入返东营的疫情防控政策、未成年人如何接种疫苗、山东健康码无法正常显示及显示错误、老年人乘坐公交车需出示健康码造成乘车不便、部分核酸检测点距离小区过近等问题。
二是教育工作方面，共2814件，环比增长50.8%。原因是临近开学，市民咨询增多。问题主要表现在胜利花苑中学、春晖小学、广饶县兴安小学拒收租户子女入学、东营市二中提前开学、东营职业学院要求部分学生提前离校实习等方面。
三是城市管理方面，共3086件，环比增长16.2%。问题主要表现在东营区万达金街、康都家园、开发区府前小区等地商业噪音严重；东营经济技术开发区恒大黄河生态城、翠湖小区，东营区盛世龙城、玉景花园西区玉华路等地存在商贩占道经营现象。
四是交通出行方面，共1038件。主要集中在咨询K5、K6、K7路公交车具体路线及发车时间；东营区千佛山路万达广场周边、东营经济技术开发区翠湖小区北门外小清河路道路两侧、东二路中南世纪锦城附近锦城路及艺馨路等地存在违法停车现象。
市民来电：新生儿出生最晚多久办理社保卡，可以报销新生儿出生到办卡之间的所花的费用？报销比例是多少？
市医疗保障局回复：新生儿根据户口所在地进行参保登记缴费，出生六个月之内进行参保缴费从出生之日享受待遇，出生六个月之后进行参保缴费，到账次月享受待遇。新生儿按居民缴费，三级医院报销比例为统筹内60%，二级医院报销比例为统筹内75%，一级医院报销比例为统筹内90%。
市民来电：请问东营胜利锦苑小学何时开展课后托管服务？
东营经济技术开发区管委会回复：胜利锦苑小学本学期课后服务工作已经按计划开展，课后服务实行“5+2”模式。
新冠疫苗能不能和HPV疫苗、流感疫苗、狂犬疫苗等其他疫苗一起接种？
不建议与其他疫苗同时接种。目前国内主要的新冠疫苗为灭活疫苗，相对来说安全性也较好。但对于新冠疫苗这个疫苗家族新成员，建议与其他疫苗分开接种，并且与其他疫苗的接种间隔至少两周，尽量减少非预期的相互影响，同时也需要密切观察接种后的反应。如有狂犬病暴露者需接种狂犬病疫苗的，应优先接种狂犬疫苗。
来电类别统计
问题分类统计
2021年9月3日至2021年9月9日，东营市12345政务服务便民热线数据统计。
（本栏目稿件由东营日报记者整理）
