胜利街道阳光社区第十网格网格员
牛广翠
网格员每日奔波于网格区内，穿行在大街小巷，小到为居民分忧解难，大到疫情防控、防汛抗涝，在平凡的岗位上默默奉献，用点点滴滴编织起人民群众平安幸福的大网。
我是胜利街道阳光社区第十网格的网格员牛广翠，入职网格员以来，充分发挥人熟、地熟、情况熟“三熟”优势，在防范化解基层矛盾、社会治安联防联控、突发危机干预中贡献了自己应有的力量。
常走访、勤摸排
网格信息“一账清”
工作中的每一天，我都坚持利用网格巡查时间入户走访，填写居民信息表，分门别类建立网格数据库，按照“四个一”工作法，做到一户一台账、一户一方案、一月一走访、一月一更新，网格信息采集率达98%以上，用一张网兜住了居民的家长里短、大事小情。我所服务的网格有20户商铺、252户居民共634人，在走访巡查之余，将43名老党员、抗美援朝老战士、军属、少数民族同胞作为重点工作对象，将23名独居、空巢老人作为重点服务对象，全力为他们提供周到细致的服务。
近年来，我负责的网格实现了“四个零”：零越级上访、零群体性事件、零安全事故、零治安案件。
善沟通、解民意
调解矛盾促和谐
在网格工作中，发现问题很重要，解决问题更重要。有一次，我接到居民投诉“小区广场舞声音大，持续时间长，严重影响孩子学习、老人休息”。我和同事立即到现场了解情况，小小的休闲广场同时容纳了两支广场舞队伍，严重影响了周边4栋居民楼的住户，我们通过入户协商、集中座谈的方式，与舞蹈队代表反复沟通，最终留在广场的舞蹈队同意在协商的活动时间内控制音响音量。同时，协调社区为更换活动场地的舞蹈队成员设立“文化活动积分银行”，成员每参加一次舞蹈队活动可获得一次积分，年底可在社区兑换成入户服务或文化礼品，使问题得到了妥善解决。
遵循“把居民事当作自家事，把居民要求当做工作目标”的理念，去年以来，我参与网格邻里纠纷调解、居民与物业纠纷调解案例137件，居民回访满意度达100%。
广宣传、重引导
居民自治筑根基
在共建共治共享的社会治理新格局下，我们在社区充分挖掘网格人才资源，培养居民骨干，引导居民以兴趣、爱好为纽带成立自组织，制定组织公约，实现自我管理、自我服务、自我教育。经过3个月的筹划组织，我所辖的网格成立了一支由58名养宠居民组成的“家有萌宠”自组织，组织成员通过翻新小区宠物乐园、组织宠物运动会、链接小区宠物医院为宠物接种疫苗等方式吸引更多养宠居民加入文明养宠的行列，还有热心成员主动帮助社区调解因养宠造成的邻里纠纷。现在，到宠物乐园遛狗的居民越来越多了，宠物造成的邻里纠纷越来越少了，养宠居民的文明意识普遍提高。
如今，每当看到社区里的变化，我和同事们都会感到满满的成就和幸福。小区更加规范整洁了，邻里更加和谐文明了……每件事情都有自己的参与，每项工作都有自己留下的足迹。群众为我们点赞时，作为一名网格员，让我深深感受到网格工作的重要意义。
居民无小事，枝叶总关情。一本本民情日记记录了我工作的点滴，发现和处理的多起矛盾纠纷见证了我成长的足迹。在以后的工作中，还会遇到新挑战、新任务，我将继续加强理论知识学习，提高自身业务水平，不断提高发现问题、解决问题能力，为推进市域社会治理现代化贡献一份力量。
（记者 乔栋 整理）
