2月9日，市政府新闻办召开东营市政务服务中心“春节服务不打烊”新闻发布会。为贯彻落实市委、市政府决策部署，用心用情做好就地过年服务保障工作，方便春节期间返乡的广大群众办事，市政务服务中心在春节期间推行“不打烊”服务。实施日期为：2021年2月13日（正月初二）至2月17日（正月初六）上午9：00-11:30，下午13：30-16：00。
疫情未休止 服务不断档
当前，境外新冠肺炎疫情持续蔓延，我国局部地区聚集性疫情和零星散发病例不断出现。提倡春节假期非必要不流动，有利于减少疫情传播风险，切实保障人民群众生命安全和身体健康。
2月1日，市委、市政府制定出台了《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的实施意见》，为贯彻落实市委、市政府决策部署，用心用情做好就地过年服务保障工作，方便春节期间返乡的广大群众办事，市政务服务中心在春节期间推行“不打烊”服务。实施日期为：2月13日（正月初二）至2月17日（正月初六）上午9：00-11:30，下午13：30-16：00。服务方式主要有三种：一是网上申请办，通过山东省政务服务网——东营站、爱山东APP——东营分厅、掌上通微信小程序、“东营市行政审批服务局”微信公众号等渠道查询具体事项的办事指南，准备相关申报材料，进行网上申报。二是实体大厅办，市政务服务中心在大厅设立了“春节不打烊”窗口，对人社、医保、公安、公积金、税务局、公证处6个单位67个事项开展“不打烊”服务（具体事项清单可通过识别“2021年春节不打烊服务事项清单二维码”查阅）。三是电话预约办，办事群众可通过电话预约的方式与工作人员沟通具体办理时间。预约电话：0546-8388882，手机号18615468599。
深化制度创新 加快流程再造
近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事中的堵点、痛点、难点问题，深入推进“放管服”改革，扎实推动“一次办好”改革，深化制度创新、加快流程再造着力提升政务服务质量和水平。特别是在服务企业群众办事上，我市坚持“换位思考、主动服务、有求必应、无事无需不扰、结果评价”服务理念，针对特殊时期、特殊情况、特殊群体，不断创新服务方式，连续推出了一系列服务举措。
为方便基层群众办事，按照有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事“六有一能”标准，开展了基层便民服务中心标准化建设，目前全市78个社区、1230个村达到“六有一能”标准，辐射全部1710个行政村，实现群众办事不出村”。
为方便企业办事，再造企业开办流程推动“全程网办”，截至2020年底，全市企业开办实现全程网办、1个工作日办结，在全省率先推出“政府免单服务”，为11190家新开办免费刻制公章，节省企业成本611.21万元；在20个行业实施“一业一证”改革，平均压减许可环节71%、申报材料80%、审批时间78%。
为方便企业群众到大厅办事，在各级政务服务（便民服务）大厅建立了“吐槽找茬”、帮办代办、窗口无权否决、服务动态优化、政务服务“好差评”等“五大机制”，创新推出了帮办代办、“非工作时间政务服务”、免费邮寄证照等个性化、定制化专属服务。其中，2019年7月开始推行的“非工作时间政务服务”，有效解决了群众办事“上班时间没空办、下班时间无处办”的堵点问题，纳入了全省2020年“一次办好”改革典型案例。
2020年，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，我市坚持疫情防控和政务服务工作两手抓两手硬，制定出台了《疫情期间优化行政审批服务的16条措施》，创新推出“网上办理+线下帮办”“告知承诺+容缺审批”“全程网办+非急延后”和依法放宽项目招标限制条件等服务方式，守住疫情防控底线，绘出政务服务“路线”，积极开展精准服务、暖心服务，保障疫情期间企业群众办事服务不断档、不降质。2020年2月3日至12月31日，市、县两级政务服务大厅共接待办事群众240.36万人，办理事项470.29万件，其中网上办理事项291.09万件、线下办理事项179.20万件，帮力代办97485件，免费邮寄证照等42821件，办理疫情防控急需的战役审批事项474件。
服务无止境 满意无终点
2021年，市政务服务中心将认真落实市委、市政府部署要求，以“国内一流、省内领先”为目标，以增强人民群众满意度为标尺，以“一网通办”为抓手，对高频便民服务事项，按照规范化、标准化、便利化的要求，加快推进“掌上办、网上办、就近办、帮代办”满足不同人群办事需求；对行政许可审批事项，采取线上申报审核、视频联合勘验、多方并联审批等综合措施，为企业发展和项目建设提供审批“加速度”；重点围绕企业和个人全生命周期，突出“—件事·一链办”改革，梳理推出129个系统集成事项，让企业和群众跑一次不仅能办成一件事，还能办成多件事；突出工程建设项目审批、公共资源交易等重点领域改革，加快推进项目审批和交易服务全要素整合、全流程再造，真正实现“不见面审批、不见面开标”，努力做到政务管理有力度、行政审批提速度、为民服务有温度。
（记者 商雅雯）
