爱东营讯 日前，记者从市大数据局获悉，我市秉承“高效、便捷、惠民、利企”的政务服务宗旨，依托“爱山东”政务服务平台移动端打造“视频办”应用，支持群众足不出户与政务服务大厅座席连线，远程快速完成事项办理，目前已累计办理各类事项7300余件，真正做到“数据跑路”代替“群众跑腿”，让政务服务更贴心，互动交流更便捷，群众体验更优质。
“爱山东·视频办”对传统的政务办事方式进行革新，锚定服务型政府和数字政府建设大方向，开辟专业化远程政务办事渠道，支持群众通过“云端窗口”与政务服务工作人员远程“面对面”交流。群众远程与政务服务大厅座席进行连线，座席接收到民众的视频邀请后，既可与群众“面对面”沟通，通话过程中，可同时发送文字、文件等辅助交流，办事过程中，可通过人脸识别、调用电子证照等功能，实现办事人身份核验，免除提交纸质材料。系统还支持多人视频会话，群众足不出户即可将办事诉求精确向政务服务人员表达，免除群众亲自前往各级政务服务机构办理证明的负担，打破时间和空间的限制，让群众随时随地享受到“一网通办”的优质服务。
聚力以数据之力打通服务企业和群众的物理障碍，“爱山东·视频办”汇聚高频政务服务事项，开设“惠民服务”和“利企服务”两个服务专区，其中，“惠民服务”专区下设医保服务、公正服务、人社服务、公安服务、税务服务、公积金服务、帮办代办服务、社会事务服务等9个功能模块，“利企服务”专区下设企业开办服务和工程建设服务2个功能模块，满足群众对高频办事需求。各级“视频办”平台可为所有进驻同级大厅的事项提供咨询和导办服务，市民仅需一部手机，即可通过“爱山东”东营分厅APP、微信小程序或支付宝小程序远程与座席连线进行事项办理，并在确保数据安全的前提下，强化数据共享共用，促进政务服务提质增效。
为让服务“更可靠”。“爱山东·视频办”强化数据共享流程再造，通过技术创新，“爱山东·视频办”打通与多个部门业务系统的接口，实现数据共享共用，解决数据支撑难题，采用国产化数据库，对用户数据进行集中管理，建立起包括数据加密、访问控制、安全检测等完善的安全保障机制，充分保障数据安全。通过流程创新，根据政务服务事项线上办理逻辑，对政务服务事项办理流程各环节进行优化再造，并设计简洁、易用、美观的用户界面，提升用户体验和办事效率。
目前，全市已有548项政务服务事项“入驻”平台办理，其中市级层面政务服务事项达477项。“爱山东·视频办”已形成市、县、镇、村四级一体化应用布局，并取得良好应用效果，惠及全市企业和群众，助力我市政务服务迈上“数字化驱动惠民利企”新台阶，深受广大市民认可和好评。
（记者 关晨歆）
