爱东营讯 一个居民小区，设计规模8020户，人口2.57万人，这样的居民数量甚至比一个乡镇的人口都多。
在东营经济技术开发区，恒大社区的恒大黄河生态城就是这样一个特殊的小区，目前已经入住6000户近2万人，是目前省内最大的社会化单体小区。
社区内建筑类型多样，居住群体构成复杂，社区党组织如何创新治理呢?对此，恒大社区党委书记刘关山介绍：“刚来社区的时候正处于恒大地产遗留问题的集中爆发期，近千名群众聚集反映诉求，怎么办?只有真正站在居民这边考虑问题才行。”于是，恒大社区以探索超大型社区治理方法作为社区工作的重点，开始团结和借助各方力量，将居委会、业委会、物业服务企业、党员代表、居民代表充分结合、多方共建、齐抓共享，以居民自治为原则，创新性地提出了“1+3+3+3”服务体系。
所谓“1+3+3+3”是结合恒大社区区域跨度大、楼栋户数多、现有党群服务中心辐射范围有限等现实困难，完善党建阵地建设及组织建设的创新举措，将小区划分为六个片区，每个片区设置一个工作驿站，每个驿站组织架构1名驿站书记、3名社区工作者、3名网格员、3名楼长，形成“1中心6驿站”的工作模式。
社区驿站在社区管理中发挥了重要作用，一方面，居民可以就近到楼下驿站与社区及物业服务企业的工作人员面对面沟通，解决了之前投诉无门的问题;另一方面，每个驿站每周都会举行各类活动，形成了社区居民“有事去驿站反映，没事去驿站喝茶”的和谐氛围，片区幸福驿站成为居民与社区党组织、物业服务企业特有的联络点，真正拉近了社群距离。
畅通的沟通机制建立了，居民纷纷参与进来了。社区每月、每季度召开党委、业主代表、物业服务企业多方座谈会，让居民了解物业服务企业的工作进度和进展，也让居民参与到社区治理和物业服务监督提升中去，提高业主对物业服务管理和社区治理的话语权，增强居民的主人翁意识。“对于居民提出的问题要求物业服务企业要马上响应、立即行动、一次做对、及时回复，物业管家电话全部公示到楼道，物业服务热线24小时值班，做到紧急事件立即处理，一般事件及时处理，群诉事件重点处理，真正的把居民当成家人。”刘关山目标坚定。
居民满意度的提高，背后是开发区建设高品质生态宜居主城区付出的努力。7月14日，开发区结合建设高品质生态宜居主城区六大提升行动中的物业服务水平提升行动，创新出台了《关于推动全区物业服务行业有序健康发展的十二条意见》以及配套实施方案，进一步加强和改进全区物业管理工作，规范物业服务行业秩序。根据《东营经济技术开发区物业服务领域突出问题集中整治活动方案》，开发区物业服务领域集中整治工作专班成立，自6月19日开始组织多部门开展物业服务领域突出问题集中整治联合检查活动。为加快完善物业服务管理体系，开发区有序推进物业服务管理工作纳入社区建设管理和服务范畴，坚持党建引领“红色物业”，提升服务效能，提高精细化管理水平，使物业服务企业真正成为党组织联系服务群众、提升城市社区治理水平的重要力量，以物业服务激活社区治理内生动力。
作为基层治理的“最后一公里”，物业服务管理是社区和谐稳定的重要切入点。开发区将持续做好建设高品质生态宜居主城区工作，继续以提高群众满意度为落脚点，以物业服务小支点撬动社区大治理，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，用贴心服务温暖民心。
(记者 商雅雯 通讯员 耿建荣)
