爱东营讯 又是一年供暖季。随着气温渐低，供暖话题成为居民关注的热点。每年这个时候，总会有居民通过12345热线反映各类供暖问题——不会自查、不懂排气、缴费报停、暖气不热、管线渗漏等，件件都连着百姓冷暖。今年供热单位有哪些保障举措？《聚焦12345》记者实地走访了鲁源热力。

供暖管家入户指导 把问题化解在萌芽

鲁源热力主要负责东营中心城区市政府周边区域供热，为150余个小区、10万余户居民及商铺提供冬季供暖服务，总供暖服务面积约1717万平方米。

当前，供热管网注水试压正在紧张进行，供暖管家开展常态化巡检登记，提前排查管网节点隐患。

当前，供热管网注水试压正在紧张进行，小区里不时能看到身穿工装、背着工具包的供暖管家进出。入户指导之前，供暖管家会先对换热站配电装置、管网设备、阀门是否开启、热表是否循环等开展常态化巡检登记，提前排查管网节点隐患，从源头降低管网故障带来的供暖风险。从居民供暖设施到小区换热站，再到主管网，每一个环节都有专人盯守。

记者跟随供暖管家来到安泰南区居民家中。供暖管家进门后先检查暖气阀门是否打开，随后为暖气片排气，并叮嘱居民排完气后关上阀门。供暖管家还提醒，如果家中地暖漏水，要第一时间关闭两个主阀门。

安泰南区一位居民表示，往年暖气不热时自己先放放气，不行再找物业、找社区，比较麻烦。“现在有供暖管家上门手把手教我们怎么操作，挺方便的，也知道具体联系哪个师傅。”

目前，鲁源热力供热片区内共有200余名供热管家下沉到各个片区、驻守一线，就近承接居民供暖诉求，把入户指导、隐患提醒、政策答疑等服务送到家门口，实现居民诉求就近响应、一站式处置。

热线全天候值守 线上业务一网通办

“你好，能源集团水暖专席，请问有什么可以帮您？请问你是哪个小区？”服务送上门，热线连万家，临近供暖，各类供暖咨询、报修需求集中增多，供热客服热线全天候值守，第一时间接收、回应居民诉求。与此同时，线上公众号同步开放业务端口，缴费、报停、复热、进度查询均可线上办理，进一步拓宽诉求反映渠道，让居民足不出户、少跑腿就能办好供暖相关业务。

鲁源热力智慧供热调度中心，工作人员24小时值守，统筹调度各类热源。

线下入户指导、线上指尖办理，两条通道共同发力，让群众反映问题、办理业务更加便捷顺畅，也让每一件供暖诉求都能得到及时、明确的回应。

智慧调度精准调温 多热源协同保障

让家家户户室温稳定达标，靠的是源头上的精准保障。在鲁源热力智慧供热调度中心，大屏上实时跳动着全城供热管网的运行数据，工作人员24小时值守，统筹调度各类热源。

鲁源热力生产部部长杨国栋介绍，供热调度中心24小时全天候值守，实时监测供热管网运行状态，统筹地热清洁能源、电厂热源等多热源协同保障机制。供热阶段结合天气变化动态调节供热负荷，精准调温、均衡供热，以智慧化手段筑牢管网安全防线，保障家家户户室温达标。

地热清洁能源投运 绿色供暖实现突破

在这套多热源协同保障体系里，登州路热源站的地热项目是今年稳定供暖的重要支撑。

公司地热项目技术负责人李福根介绍，清洁能源供热项目通过深井泵把地热水从地下2200米取上来，经过一级板换、二级板换换热后，将68摄氏度的水降到25摄氏度，再灌回地下。整个流程做到“只取热不取水”，是一个封闭循环，实现清洁、绿色、低碳、环保运行。

记者了解到，鲁源热力今年将投运49对地热井。随着这些地热井陆续并网，清洁能源在供热能力中的占比从0%提升到30%，实现质的突破。这背后是每年可节约标煤8万吨、减排二氧化碳20万吨的绿色效益，在为千家万户送去稳定暖流的同时，也为城市降低碳排放强度、建设零碳城市提供了有力支撑。

记者手记

从入户的一对一指导，到换热站的全覆盖巡检；从24小时值守的热线，到智慧化统筹的多热源调度，再到绿色低碳的地热供暖，一项项举措环环相扣、层层压实，把民生诉求转化为供暖保障的具体行动。民生温暖不是一句口号，每一个环节都细致入微，每一个岗位都恪尽职守，用最热情的服务守护冬日暖流。《聚焦12345》栏目将持续关注今冬供暖。

（记者 王雪 陈燕燕 张辉 罗瑞茜）