爱东营讯 “没想到刚在微信小程序上提交报修，供暖管家十多分钟就上门了。不仅现场解决了问题，还耐心给我讲解了供暖期间应该注意的事项，非常感动。”近日，东营区辛店街道玉兰社区居民朱玉玲看着检修完毕的暖气片，不停地为供暖管家的效率点赞。随着2025—2026年度供暖季临近，东营区220余名供暖管家全员上岗，以“智慧化响应+主动式服务”织密民生保障网。

为确保群众温暖过冬，东营区今年创新推出“1+N”供暖管家服务体系，构建起“区级统筹、街道协调、社区联动、管家响应”的四级服务网络。“1”即每位管家固定负责1个片区，“N”则整合供暖企业维修员、社区网格员、物业人员等多方力量，形成“一呼即应、协同处置”的服务闭环。目前，东营区已将辖区510余个小区划分为50个服务网格，每个网格配备4至5名专业管家，实行“包片到人、责任到户”管理。居民通过油城热力微信小程序，可一键匹配专属管家，实现报修、咨询“直达对接”，管家手机24小时开机，确保最快时间内抵达现场处置。

针对老旧小区、独居老人等重点群体，管家们开展“敲门体检”专项行动，逐一检查暖气片、管道阀门运行状况，现场讲解排气、防冻知识。结合上班族需求，推出“错峰服务”“周末专场”，解决“上班没空修，下班没人管”的难题。为保障服务质量，建立“居民评价+社区评议”双考核机制，倒逼服务升级。

同时，为打造智慧化服务响应机制，东营区还上线了供暖管家微信小程序，居民可通过地理位置匹配或输入小区、户号等信息，一键获取专属管家联系方式并直接报修。并结合24小时服务热线，建立“30秒派单、15分钟电话对接、30分钟到场、2小时办结”的全流程响应机制，未接来电自动触发短信提醒，确保诉求不遗漏。

（记者 闫雯雯 通讯员 陈洁瑜）