爱东营讯 近日，一桩因楼上漏水、楼下受损且一方拒绝调解而陷入僵局的商户矛盾，在东营区黄河路街道帮辅中心的介入下，成功找到突破口并得以妥善解决。受损商户负责人张先生将一封感谢信送到街道帮辅中心，肺腑之言表达了对调解团在逆境中为其主持公道、减少损失的诚挚谢意。

数日前，张先生发现自家店铺天花板开始持续渗漏，不仅店内装修受损，部分高价商品也遭污损，经所属物业服务公司初步排查，漏水点来自楼上某公司所属晾台。然而，当张先生试图与该公司负责人沟通时，却屡次吃了“闭门羹”。对方以“原因不明”“工作繁忙”等理由拒绝现场勘查，也拒不参与任何形式的调解，纠纷解决陷入僵局。

“当时感觉特别无助，对方完全不沟通，损失每天都在增加，真不知道该怎么办了。”张先生回忆起当时的情景，依然眉头紧锁。

面对这一僵局，黄河路街道帮辅中心果断启动“多元联动”机制，中心调解员、信访办负责人组成调解团，主动“向前一步”，转变工作思路。首先启动“实地勘查程序”，在兴河社区帮辅团的配合下，中心调解团通过所属物业公司专业勘查，通过拍照、录像等方式固定漏水源头的关键证据，明确责任归属。随后，启动“面对面程序”，联系责任归属负责人，从法律法规和主体责任角度出发，严肃告知其根据《民法典》相关规定，不动产权利人因漏水损害他人民事权益的，应当承担停止侵害、排除妨碍和赔偿损失的侵权责任，并从优化营商环境、共建和谐社区的角度，对其进行劝导，强调负责任的企业应具备的社会担当。最后，调解团启动了“帮辅解困程序”，在该公司态度有所松动后，主动帮助双方协商维修方案，并联系了双方认可的施工队，以公允的价格快速完成修复，从根源上杜绝了后续问题。

在调解团有理、有据、有节的持续努力下，该公司最终从最初的抗拒转变为配合，同意并履行全部的维修及赔偿义务。“我真的没想到，在对方那么不配合的情况下，调解团还能这么坚持，这么尽心地帮我解决问题！”张先生激动地说，“这让我感觉在这里经营特别有安全感，这才是最好的营商环境！”

（记者 刘健阳 通讯员 王丰芹）