爱东营讯 精治入微，温情满城。河口区的基层治理实践，始终贯穿着“以人民为中心”的发展思想。它以“精治”的细腻笔触、“共治”的开放胸怀、“智治”的创新动能，成功将治理效能转化为群众可感可及的安全感、幸福感和满意度，为我们呈现了一个充满温情、富有活力、高效有序的基层治理现代化样板。
图为河口区政务服务中心
数字赋能：构建智慧治理新格局
河口区创新推行“网格+数字”治理模式，依托网格化服务管理平台GIS引擎、GPS设备等技术，让379名网格员化身“行走的治理细胞”。五年来，这支队伍年均巡查走访8.3万户，收集社情民意3.5万条，处置网格事项22万余件，及时处结率达99.92%。真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。
河辉社区“空中飞线”整治便是一个生动案例。该社区部分居民私拉电线形成“蜘蛛网”，不仅影响环境美观，更存在严重安全隐患。网格员陶丽丝巡查发现后，立即通过“网格通”APP上报问题，当天下午区住建局工作人员便赶到现场，实地查看并制定整改方案，按照“横平竖直、入管入盒、标识清晰、牢固安全”的标准，对6栋居民楼96处“飞线”进行集中捆扎固定，统一更换破损箱体，既满足居民用电需求，又彻底消除安全隐患。“又快速又暖心！现在小区不仅干净整洁了，还非常安全了。”社区居民对此纷纷点赞。
矛盾化解：打造温情治理新路径
2025年，河口区全面启动各级综治中心规范化建设，着力将综治中心打造成为立足政法职能、协调各方力量的核心平台。河口区综治中心更是以“实战化、规范化、智能化”为导向，创新走出“矛盾化解三重境”。在“一站式联动”层面，整合18个部门，实现12项服务“一窗通办”，跨部门纠纷化解平均耗时缩短60%。
今年4月，市民孙先生因企业未足额缴纳社保问题到中心求助。中心立即启动联合研判机制，协调税务局、人社局现场比对工资流水与社保基数，仅用2次调解就促成企业补缴2900余元。“以前跑多个部门没结果，现在进一扇门3天就解决”，孙先生感慨道。通过“中心指挥、部门联调”机制，今年以来区级中心已化解跨部门纠纷47件，平均耗时缩短60%。
在基层微阵地层面，23个特色调解品牌如“老乐哥调解室”遍布城乡。5月8日，孤岛镇朝阳社区王女士因私装充电桩被剪线而情绪激动，“老乐哥”联合网格员介入，既讲解政策和安全隐患，又通过每周研判会推动供电公司加快公共充电桩建设，仅10天就在小区广场建成8个充电桩。“以前充电要跑20公里，现在下楼就能充。”王女士满意地说。既有调解室的温情疏导，也有“共享云检察”“黄河口云法庭”的专业支撑。如崇文社区一桩漏水纠纷，入驻检察官携图纸上门，以“法理情”三步法促成和解，全程仅用5天。今年以来，全区85.69%的纠纷在社区层面成功化解。
政务服务：创造高效便捷新体验
走进河口区政务服务中心，各项工作井然有序，这里通过构建“三化三办”服务体系，实现政务服务平均办理时限压缩50%、网办率96%、“好差评”满意度99%。在全市率先引入“DeepSeek+政务服务”大模型，推出智能客服“河小政”，依托2.8万条知识数据库，实现政务信息毫秒级检索。
“多亏审批专班全程帮办，我们才能在紧急开工前理清头绪！”山东尙品新材料科技有限公司项目负责人鲍先生对“红色项目管家”赞不绝口。河口区行政审批服务局坚持“党建+项目”双轮驱动，通过“一企一档”“预诊式”指导为企业量身定制审批路线图，推动项目“拿地即开工、建成即使用”。
针对“材料反复交、证明来回跑”等痛点，河口区推出水电气暖网联合报装“一件事”改革。怡福苑建设项目因此受益，审批时间由20个工作日压减至5个工作日，效率提升70%以上。此外，“云窗口·视频办”系统覆盖全区5个镇街，166个事项实现视频办理。在新户镇，王先生通过政务自助机视频连线，两小时内办妥企业变更手续：“以前进城办事要半天，现在镇里就能‘面对面’办成。”
平安创建：群众安心“有温度”
近年来，河口区以“2+9+N”基层平安创建体系为牵引，持续深化平安单位、平安镇街、平安村居等多维度创建活动，推动平安建设走深走实。通过严格落实《关于深化基层平安创建活动的实施意见》等制度文件，明确53项重点任务清单，压实责任、强化督导，确保各项工作落到实处。
自2021年以来，河口区平安建设成效显著：15个村居获评“平安东营建设示范村（社区）”，示范单位创建覆盖率达57.1%；4个镇街成功创建为平安镇街，创建成功率高达80%，位列全市第一。更值得一提的是，2022至2024年，河口区平安建设重点项目连续三年获评平安东营“典型案例”，展现出持续领先的创建实力与创新水平。
目前，全区已实现乡镇（街道）、村庄（社区）及重点行业系统平安创建全覆盖，逐步构建起以平安镇街为牵引、平安村居为基础、行业平安为支撑的区域平安新格局，为更高水平平安东营建设提供了“河口经验”。
从平安建设的“全域覆盖”，到综治中心的“三级联动”，再到网格化服务的“精细入微”，河口区以治理精度传递民生温度。这座浸润着“河枫细语”温情的城区，正以持续深化的基层实践，为新时代基层治理现代化提供着可复制、可推广的“河口实践”。
（记者 陈同磊 通讯员 代景芹 刘晋忠 许影）
