爱东营讯 “以前我们小区里基础设施陈旧，路面坑洼不平，一下雨到处都是积水，居民出行苦不堪言。没想到向社区反映后，这么快就得到了解决。现在道路平坦宽敞，小区环境焕然一新，住得舒心多了！”家住东营区辛店街道凌志小区的张女士满脸笑容地说道。这一显著变化，正是东营区将群众“急难愁盼”清单转化为“满意答卷”的一个缩影。

近年来，东营区把解决群众的操心事、烦心事、揪心事提上重要议程，通过网格员全面走访、民意通小程序、电话测评等多渠道收集群众诉求，建立“急难愁盼”问题台账，真正将“民有所呼、我有所应”落到实处。

面对群众反映强烈的停车难题，黄河路街道采取了一系列有效措施。通过对辖区内闲置空地的排查与整合，将一些废弃厂房、荒地等改造成临时停车场。同时，积极协调周边商业停车场，在夜间和节假日等空闲时段，向居民提供优惠停车服务。此外，还鼓励有条件的小区内部挖掘潜力，合理规划停车位，缓解小区内停车压力。

不仅如此，东营区还在医疗、教育等领域持续发力。在医疗卫生领域，各二级医院设置了“一站式”服务中心，将原本分散在各个科室的服务功能进行整合，推行“一窗受理，集成服务”模式，将病历复印、医保政策咨询、异地就医备案等多项服务功能集为一体，极大节省了患者的时间和精力。在教育领域，实施基础教育扩优提质行动，推进学前教育镇村一体化管理，完善集团化办学等强校带弱校机制，努力让每个孩子都能享受到优质教育资源。

为了确保群众诉求得到及时有效处理，东营区还建立了“交办处理——回访反馈——督查督办”的问题诉求闭环处理工作机制。能现场解决的问题即知即办；对于需要多部门联合承办的，以派发问题整改清单的形式转交相关职能部门单位限期整改，并由督查部门跟进督办，确保事事有回音。

（记者 闫雯雯 通讯员 陈洁瑜）