山东港口渤海湾港广利港区以“生产组织标准化”为核心引擎，在制度培训、装卸作业、环境管理、客户服务四大领域深耕细作，让“按标准作业、靠制度提效”成为港口运转的常态，为港口高质量发展注入澎湃动能。

　　制度培训标准化：完善标准，持续提升

　　港区结合生产作业实际，不断完善更新生产组织标准化体系，明晰港区主要货种的装卸船和装卸车组织工艺标准，制定印发生产组织标准化建设实施方案、运行保障管理办法等，全力保障生产作业领域标准化全覆盖。同时，利用每日交接班会、工后会等层层开展培训，传达讲解生产组织标准化相关要求，确保生产组织标准化全面、高效实施。并且，港区通过定期召开的各基层站队专题会议，针对生产作业中存在的不足，共谋提升方案，进一步提高生产作业效率及服务质量。

　　装卸作业标准化：安全高效，流程精进

　　“以前凭老把式，现在按流程图。”这是生产操作队职工们对生产组织标准化的直观感受。针对主力货种，广利港区制定“船舶靠离-机械调配—货物吊装—水平运输”全链条流程：大件货物作业推行“货物转运预规划+大型机械联动”，确保船舶到位、设备到位、货物到位，大件设备装卸船作业时间显著缩短；散杂货装卸明确吊具角度、起升高度等操作参数，吊装效率显著提升。港区生产各环节衔接顺畅，船舶在港停时平均缩短5%，单船作业效率提升8%；特种设备操作人员“持标准上岗，按规程操作”，设备故障率同比下降10%，实现“安全与效率”双提升。

　　环境管理标准化：绿色低碳，整洁有序 

　　港区堆场货物“堆成线、码成方”，道路标识“清又亮”——这是“6S”管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的实景。通过制定区域定置图，明确货物堆存位置、合理设置货物转运道路，码头前沿、堆场、仓库、道路等区域实现“一眼清”。“绿色作业”更不含糊：散货装卸作业时雾炮同步喷淋，优先使用电动装载机等设备，港区道路每日定时洒水抑尘，疏港运输车辆必须过“冲洗池”，港区尾气排放、粉尘排放、噪音污染显著降低，“船畅港洁”的绿色生态已成为港区新名片。

　　客户服务标准化：体验升级，价值创造 

　　“一个专员把我们的业务全搞定，对接也快捷，办业务实在是方便。”客户对服务专员制度非常满意。港区推行标准化客户服务专员制度，客户只需对接一位专员，即可高效办理各项业务，减少沟通成本，有效提升办理时效。并且港区同步建立标准化的客户投诉处理流程，形成接收、登记、调查、处理、反馈、回访等环节闭环管理，确保客户的诉求得到及时响应和有效解决，客户满意度指数持续攀升，客户满意度达98%以上。

　　下一步，广利港区将继续“升级迭代”标准化体系，让每个流程更优、每项标准更精，以“标准硬实力”撬动港口高质量发展，在世界一流海洋港口建设中写下“山港答案”。