爱东营讯 我市深入贯彻落实“数字人社”建设部署要求，综合运用AI大模型、区块链、RPA等前沿技术，创新构建“数智社保”服务体系，实现从“线下跑腿”向“云端智办”的跨越。

打造智能精算模型

破解参保扩面难题

市人社局直面传统参保宣传覆盖面不足、数据分散等难题，创新打造智慧数据中枢，打通公安、网格、税务、市场监管、卫建、民政、医保、教育等12个部门间的数据壁垒，汇聚3143万条基础数据，为精准扩面提供坚实数据支撑。创新应用精准扩面大模型算法，引入DeepSeek大模型作为新质动力引擎，精准“扫描”各部门关联基础数据，细致“画像”我市各险种参保情况，快速自动识别未参保、断保人群特征，精准定位扩面人群，并根据不同参保情况智能测算待遇领取情况，结合群众实际情况及心理预期生成个性化参保方案，不断增强政策宣传解读针对性，为群众提供精准化参保服务，积极引导群众应缴尽缴、多缴多得、长缴多得，2024年底全市参保覆盖率已提升至98.7%，城乡居民选择1000元以上缴费档次的比例较2023年提高5个百分点。

养老智能测算模型

“这么一算自己交的钱5年内就可以领回来，之后都是纯赚了，还是国家政策好呀。”58岁的刘大娘看到1000元缴费档次的待遇测算结果后开心地说。

今年年初，根据扩面提质大模型分析测算结果，选定符合政策人群较集中的垦利街道东张村进行政策宣讲，借助养老待遇智能测算模型，当场进行350元、500元、1000元、8000元等不同缴费档次的领取养老待遇测算，用直观的数字吸引群众参保缴费。

构建数智社保体系

重塑便民服务模式

为满足社保经办数智化需求，市人社局积极推动1个数据中心、3个数据平台、3个基础库、N个创新应用、3大保障体系建设，构建“133N3”数智社保体系，以算力换人力，以数字化转型替代低风险人工日常经办，构建智能、高效、便捷的经办新格局。数据资源中心利用大数据全栈技术，汇聚形成数据池，夯实数据基础；3个数据平台（数据治理平台、数据共享平台、数据分析平台）涵盖数据采集、融合、治理、标准化、存储“全链条”，实现多层次、多维度数据交叉比对分析，提供数据支撑；3个基础库（政策规范文件体系库、业务规范标准体系库、电子档案体系库）明确业务环节，把牢标准规范，理顺逻辑架构；N个创新应用，结合业务实际，理清业务特点，丰富应用场景；3大保障体系（安全保障、标准规范、运营运维），加强安全监管，筑牢安全保障。

目前，我市已实现RPA社保“数字员工”26项高频业务自动化处理、工伤保险一体化辅助、语音智能问答、自动生成统计报告等多项智能应用。其中工伤保险一体化辅助，通过AI电子病历智能分析，将劳动能力鉴定平均办理时间从20天压缩至7天。今年年初，广饶县某建筑公司职工张某因工作被重物砸伤后，按规定提交劳动能力鉴定材料，当月便完成了现场鉴定，惊喜地表示，“有工友前年受伤后鉴定劳动能力足足两个月才走完流程，现在仅一个月所有事就办完了，还真是方便我们打工人。”

创新12333语音助手

升级社会服务体验

针对12333热线咨询量逐年递增、接线员问题检索慢、回答不准确、接听时间长的问题，我市创新打造12333“智声通”政务语音辅助平台，在群众咨询对话过程中智能识别问题要点，为咨询员实时提供政策依据和回答参考等智能提示，推动热线服务从“接得住、答得上”向“接得准、答得暖”转型。在技术架构方面，平台采用“DeepSeek+通义千问”双引擎架构，深度融合语音识别、动态知识图谱等先进技术，构建起一个覆盖2000+业务节点的知识图谱，且达到了“毫秒响应、精准关联”的效果。从功能作用来看，借助多模态信息提取技术，平台能够精准识别民生热点，灵敏感知民生需求的发展态势，有力推动社保服务精准发力，辅助社保事业发展决策。在服务流程上，平台通过“语义理解——知识匹配——智能推送”三阶处理机制，并运用“无感知识推送”技术，打造出涵盖语音识别、语义解析、智能搜索、智能总结、辅助决策、知识沉淀等环节的全流程闭环服务。

目前，我市12333热线日均服务能力提升100%。来电等待时长从273秒缩短至28秒，创新“视频导办”模式，实现社保卡申领等89项业务“屏对屏”办理，群众满意度达99.1%。

完善智能风险管控

筑牢社保安全防线

我市创新构建起数智化风险防控体系，坚决守牢群众的每一分“养老钱”“救命钱”。

智能风险防控。将477条业务风控规则巧妙地嵌入到智能系统之中，借助智能化的监测与分析功能，实时捕捉业务风险，迅速发出预警，及时推动整改，提升业务规范性，让风险防控更高效主动。智能分析预测。基于社保数据资源中心多源数据，结合DeepSeek大语言模型搭建动态分析模型，实现跨险种、跨部门的数据融合分析，运用人工智能算法智能预测养老金支付压力、工伤风险趋势等，助力科学决策。智能可视化监测。打造社保业务全景驾驶舱，借助大模型出色的分析能力，对数据分析平台涵盖的业务运行、风险防控、决策支持等五大主题进行有机整合，通过动态大屏实时展示参保率、基金结余、违规预警等核心指标，方便管理人员及时掌握整体态势。数据安全智能防护。对核心数据分类分级，针对高敏感数据采取加密存储与动态脱敏双重防护，严格按“最小必须”原则提供数据，同时强化各环节安全要求，智能化保障数据安全并释放红利。综合智能安全保障。建立网络安全监测预警系统排查隐患，构建数字孪生攻防演练平台，组织开展实战演练，利用智能巡检机器人每日完成300余项安全指标的扫描，形成“智能感知——动态防护——应急处置”的闭环管理机制，从多维度、全流程强化安全保障，全方位筑牢社保数字化转型的安全防线，助力社保事业在数字化道路上稳健前行。

“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。”我市将持续聚焦群众对于社保服务提出的新需求、新期待，深入拓展大模型在政策仿真、基金预测等具体场景的应用，持续丰富民生智能服务场景，让“数据多跑路、群众少跑腿”，让更多人享受到数字技术带来的便利，逐步构建起服务均等化、业务数字化、经办智能化的发展新格局。

（记者 李玲 通讯员 蒋红菊 曹文越）