张芳芳是东营联通垦利分公司永安营服西宋营业厅的一名营业员。自入职以来，她爱厅如家，用心服务，用耐心、爱心和细心，为周边村民提供高品质通信服务。
每天清晨，张芳芳都早早地来到营业厅，将厅内打扫得一尘不染，烧好开水，擦拭好老花镜，因为这里就像大多数农村一样，留守老人较多，西宋厅服务群体也基本都是老年人，所以张芳芳比平常多了许多耐心，为老年客户提供更周到更舒适的服务环境。
正因为她的用心和热情，周边的老人有问题都喜欢找她帮忙，即便不是联通用户，只要来找她，她都会热心地帮助解决问题。除了帮助老年客户缴纳手机费，她还会帮他们缴纳其他费用，用手机缴费对于年轻人来说非常简单，但老年人操作起来还是有点困难，他们都习惯找芳芳替他们查询或者缴费，芳芳每次都笑盈盈地帮他们操作，从没有嫌过麻烦，有的老人带的钱不够，她也总是为他们先垫付上，避免老人多跑一趟。事情虽小，却为周边许多老人提供了大大的便利，老人们都夸奖张芳芳不但有耐心，还很细心。
大厅里的细节布置处处体现着她的用心服务，儿童区里是她自费购买的积木桌、玩具等，可以让带孩子来的客户有足够时间安心地办理业务。便民休息区备置了杂志、充电宝、急救箱、饮水机等，为户外工作者提供冬暖夏凉的休憩地。“小张想得特别周到，我们在联通营业厅休息得很好，小张还帮我们查缴话费，真为我们着想啊！”环卫工人李师傅说。
一枝一叶总关情，一人一厅暖人心，张芳芳以诚相待，用心服务，落到每一个细节，做好每一次服务，以点滴积累赢得客户口碑。
