近日，广饶县行政审批服务局在县市民服务中心设立企业开办“首席代表值班”席，按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的原则，全程服务于企业开办，加快培育发展壮大市场主体。
据了解，“首席代表值班”席的设置作为企业开办服务的“兜底”措施，是搭建企业登记服务中“急难愁盼”事的沟通渠道。将企业登记注册中的“急事、难事、办不成事”变为“办得成、办得快、办成好事”，提升市场主体满意度、获得感。“通过直接参与业务办理，便于我们从中了解到更多信息、查找更多问题，知道哪些事项该不该减，更有利于优化办事流程。”广饶县行政审批服务局商事经贸室主任刘金花表示，通过将“首席代表值班”席前移到企业开办专区，值班坐席专员第一时间掌握企业和群众在企业登记注册中遇到的问题，量身定制具体解决方案，实现企业开办1个环节审核、即时办结。
为确保“首席代表值班”席能够高效、务实处理好企业和群众反映的问题，由商事登记人员、帮代办人员组建“首席代表值班”席专员队伍，实行分管领导、科室负责人、业务骨干每天轮流坐席值班，现场接待咨询、即时分类转办、限时办结、跟踪帮办督办、回访服务，倒逼市场主体登记人员“在干中学、在学中干”，坚持“问题思维”发现问题、查找工作短板弱项，坚持“有解思维”解决问题、补足工作短板弱项，力求实现强有力的业务融合，培养市场主体登记注册业务的“行家里手”。截至目前，“首席代表值班”席共受理业务咨询16件，办结登记业务7件。
（记者 庄洪鑫 通讯员 聂义山 刘小兵）
