东城街道安泰社区网格员 白红艳
网格化管理，是将管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。网格员可以及时发现问题、处理问题，加强社区的管理能力。网格工作需要面对面接触群众，作为一名网格员，必须要有为群众服务的认识和为群众服务的基本本领。大家好，我是东城街道安泰社区的网格员白红艳，从事专属网格工作以来，从最初的措手不及到现在有条不紊地完成各项工作。想知道我的“工作秘诀”吗？
要有服务意识 深入群众 了解群众
所谓在其位，谋其事，在其岗，谋其责。网格员作为现代城市管理与服务的新角色，在社区网格化管理中是为群众服务的基本力量，直面群众、了解民情民意、帮助政府完成社区的管理与服务、减少社区矛盾，对促进社区稳定和谐发展具有重要意义，所以，作为一名专职网格员必须爱岗敬业、热爱本职。
我常跟朋友说笑称，我的工作就是“逛街”。从事网格工作以来，每天的微信运动步数从没有低于一万步，有时甚至会超过两万步。
今年三月我刚入职，正赶上企业、商铺节后开工复工，人员的流动隐藏着疫情扩散的风险。我和同事每天穿梭于各个企业与商铺，进行复工复产摸排登记、人员信息采集，还有企业和商铺疫情防控措施督查、消防安全隐患排查登记上报、辖区安全巡查等等。网格中心要求网格员每天入户四户，而我和同事每天少则七八户多则二十几户。认真将每户存在的安全问题和群众反应的问题做好记录，便于工作的开展。
每天巡查走访下来确实是非常累，但是作为一名专职网格员，我热爱我的工作，对待群众始终保持热心、耐心、细心、诚心。面对理解，我心存感激；面对指责与误解，我坦然接受。
尽心尽责 不怕麻烦 做个“杂家”
从基础网格员到专职网格员，接触的人和事截然不同，为了做好专职网格员的工作，更好地为群众服务，我参加了街道组织的网格员业务能力提升的各项培训，通过培训我清楚了作为一名专职网格员所担负的职责。通过同事们的言传身教，让我明白作为一名网格员必须务实肯干。
通过不断的检索学习网络信息，完善自身的知识结构，提高自身的业务能力，让自己成为一个“杂家”，什么都要会一点儿，什么都熟悉一些，如消防安全、法律法规、当下民生政策等各个领域的问题都要懂。真正做好上传下达，为构建文明和谐社区添砖加瓦。
人勤嘴甜 学会情绪管理
网格员的工作性质注定每天要直面接触群众。有的群众对于网格员的工作表示认同，但也有个别居民不认同，态度也不友好。这就需要网格员付出更多的耐心和诚心。
记得在一次安全隐患排查时发现，某个商铺遮挡消防栓存在消防安全隐患，我和同事进行提醒，商铺负责人却不以为然……面对诸多此类情况，网格员必须学会情绪管理，从批评指责中获取信息、解决问题。
既然从事了这份职业，就要心系群众，做实事、办好事、解难事，切实把党的各项惠民政策带给群众。通过网格员的努力让社区更加稳定，让社会更加和谐，真正提高居民的幸福指数。
我相信，有了认真负责的工作态度，勤劳扎实的工作作风，无私奉献的敬业精神，平凡无奇的岗位同样可以色彩纷呈。
（记者 乔栋 整理）
