近日，市公积金中心开发区管理部坚持以制度创新为抓手，建立服务大厅热线咨询服务“1+N”机制，在服务大厅设立热线咨询窗口，安排人员轮岗值班，实现了1个咨询电话接听回复、N个服务渠道反映的公积金咨询服务，咨询内容包括公积金业务咨询、投诉及12345热线人员反映的问题等。
开发区管理部组织接听专员学习公积金问答知识库，了解信息查询、缴存、提取、贷款4大类共123条的常见问题解答。建立咨询工单升级机制，简单的咨询问题由接听专员直接回复，需要协调的复杂问题由接听专员负责记录后报告大厅首席或管理部主任，协调处理后再联系来电人。
（记者 商雅雯）
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