近日，市政务服务热线办公室对二季度12345热线承办的市民诉求受理办理情况进行了汇总整理。二季度共受理市民反映问题151322件，其中，咨询求助类占92.3%，投诉举报类占4.85%，建议类占1.6%，其他占1.25%。从受理量看，市政服务、物业管理、农村工作、消费维权、卫生计生、住房公积金居前六位。
第二季度，市民通过12345电话、网上民声两个渠道反映的问题热点相对集中。12345电话受理渠道方面，一是市政施工方面问题增幅明显。共8210件，是上一季度的5.18倍。随着疫情得到有效控制，各类建设项目陆续复工，由此引发市民集中反映道路封闭施工影响正常通行；施工过程中频繁挖断水电气网线，给附近小区居民生活造成不便；施工完成遮挡围栏拆装不及时，建筑垃圾清理不彻底等问题。二是噪声污染方面问题激增。共6160件，是上一季度的3.38倍。主要反映胜利花苑紫荆园、雅苑小区、华安荣寓、瑞璟国际公馆、槟香园等多处建筑工地施工扰民；百味居、一鸣烧烤、东三路银座8183炒货、大海银座商场、七彩旋律KTV、金尊国际KTV以及多处华莱士商家使用高音喇叭宣传、播放音乐，产生噪音等问题。三是教育工作方面问题大幅增加。共4318件，是上一季度的3.22倍。主要咨询学校划片招生区域范围；反映对高中学校封闭式管理不能走读不理解、错峰就餐导致食堂饭菜分配不均、学校食堂饭菜价格过高、学校教室温度高不配备空调、学生作业过多负担过重等问题。四是居民用水用电方面问题反映集中。共6961件，是上一季度的2.54倍。夏季来临，居民用电用水量增加，停水停电问题反映集中。针对上述问题，市政务服务热线办公室及时交办相关部门单位落实情况，确保市民诉求得到及时有效解决。
网上民声受理渠道，一是教育工作方面问题较为突出。共148件，市民集中咨询幼儿园招生报名及2020年中考有关问题。二是就业创业方面问题市民关注度较高。共111件，主要涉及咨询2020年事业编考试、人事档案及职业技能提升补贴等方面问题。三是购房置业方面问题相对集中。共71件，主要涉及房屋维修、商品房开发与销售等问题。针对上述问题，市政务服务热线办公室已及时在线答复或交办相关部门单位落实处理，问题基本得到解决。
市民来电：在办理个人住房贷款时采用的混合贷，公积金提取方式选择的是按月抵扣。能否变更成每年提取？
市住房公积金管理中心回复：根据相关规定，如果贷款为中国银行、中国农业银行、中国建设银行、广发银行、东营银行，贷款者本人可以申请商贷网上提取业务。
市民来电：锦华九区、十区均在东一路东侧，距离胜利四中较近，今年在初中学区划分上，能否考虑划分为胜利四中范围？
东营经济技术开发区教育分局答复：学校招生学区的划定，根据学校办学规模、居住区分布和周边交通状况确定。学生入学时以适龄儿童少年法定监护人住房所在招生服务区确定入学学校。
生育津贴待遇标准
生育津贴按照职工所在用人单位上年度职工月平均工资计发。单位缴纳当月职工基本医疗保险费后，按月发放生育津贴。流产、引产等计划生育手术津贴每人只能享受一次。生育津贴和工资不重复享受。
来电类别统计
问题分类统计
2020年第二季度东营市12345政务服务热线数据统计。
（本栏目稿件由东营日报记者整理）
