爱东营讯 为破解老旧小区设施老化、民情复杂、矛盾多发等治理难题，河口区孤岛镇永兴社区立足辖区实际，创新推出“望、闻、问、切、访、育”六步工作法，构建全链条、精细化、长效化基层治理体系，持续打通基层治理和便民服务“最后一公里”。

社区以六步工作法为抓手，推动治理模式提质升级。以“望”常态化网格巡查，实现问题早发现、早预警；以“闻”广纳民声，依托线上“桐心解忧”平台、线下“悦心·倾听岗”，全方位收集居民诉求、捕捉隐性矛盾，做到民情底数清、民意掌握准。以“问”深挖问题根源，通过入户走访、多方核实，厘清矛盾细节与历史成因，找准治理症结；以“切”精准对症处置，统筹物业、业委会、法律顾问、楼栋骨干等多方资源，一事一策靶向化解邻里纠纷、民生难题。同时以“访”筑牢闭环防线，通过多形式回访核验整改成效、倾听群众评价，杜绝问题反弹；以“育”夯实长效根基，常态化开展文明宣教、安全科普，培育自治骨干和志愿队伍，引导居民主动参与共治，涵养邻里和睦新风。

近期永兴社区在处置协作二村21号楼邻里污水管线纠纷中，全程运用六步工作法闭环化解矛盾。立足“望”，网格社工王梦姣日常巡查发现一楼住户因二楼污水管线破裂，房屋墙体、门框、木地板遭受污水浸泡受损，第一时间掌握现场实况，排查出邻里纠纷隐患。立足“闻”，依托社区悦心·倾听平台，逐一倾听四层住户、物业及周边居民诉求，摸清一楼索赔、多户互相推诿、邻里关系紧张的对立局面。立足“问”，通过多方走访核实，查清纠纷背后存在历史积怨，此前三、四楼住户管线堵塞拟改造管线，因一楼住户阻拦施工搁置，为本次矛盾爆发埋下隐患，精准锁定问题根源。立足“切”，社区联动业委会、物业、楼栋长、法律顾问集中研判，逐户疏导情绪、宣讲政策法理、界定责任，最终协调二、三、四楼住户各赔付1000元，顺利达成和解。立足“访”，纠纷办结后，社区开展电话回访，核实赔付落实到位，居民满意度高，矛盾彻底清零、无反弹隐患。立足“育”，社区以案例为抓手，挖掘培育楼栋调解骨干、热心居民，常态化开展邻里和谐宣传，引导居民理性处理矛盾纠纷，持续培育共治新风，辖区邻里纠纷同比下降30%，实现了化解一案、治理一片、长效一方的治理成效。

“基层治理没有捷径，我们借鉴中医‘望闻问切’思路，创新延伸打造‘望、闻、问、切、访、育’六步工作法，就是要沉到网格一线，把群众的小事当成大事办。既要及时化解矛盾、解决眼前难题，更要培育自治力量、涵养邻里新风，用闭环式精细化治理回应居民期盼，实实在在办好民生实事。”永兴社区党委书记崔雷鸣说道。下一步，永兴社区将持续优化精细治理、暖心服务、长效自治体系，全力打造“永兴福”为民服务品牌，让邻里和谐、宜居活力成为永兴社区幸福底色。