物业公司工作人员为居民提供咨询服务。

爱东营讯 “以前人家一说住在华都世纪城，总觉得矮人半截——消防瘫痪、垃圾成堆、电梯总夹人，房子租不上价、卖不上价。如今再看，从‘薄弱小区’到温馨家园，靠的就是党建引领，把大伙儿的心重新拢了起来。”东营区中山社区党委书记、居委会主任刘萍萍的一番话，道出了华都世纪城换物业前后的巨大反差。

华都世纪城小区建于2010年，位于东营区钟山路817号，986户、2088位居民，沿街商户57家。这里居民构成多元——约50%为企业及个体经营者，30%为油田职工及家属，20%为机关职工及家属，直管党员31人，在职党员199人。作为开放式混合小区，管理成本高，利益诉求分化，家园意识一度十分薄弱。就是这样一个矛盾交织的小区，近年来坚持党建引领，把组织优势转化为治理效能，硬是杀出了一条破局之路。

组织建起来，摸清“民生清单”

换物业之前，华都世纪城的“病根”有多深？刘萍萍掰着手指头数：消防报警系统瘫痪、消火管网无水，省“四进”工作组督导直接亮出“红牌”；停水停电是家常便饭，水电由物业代管，维修滞后；垃圾桶长时间堆放在小区门口，绿化苗木虫灾严重，白蜡树病入膏肓。居民怨声载道，12345投诉量居高不下，一度有130户房屋闲置，有人直言“因为物业差，租房子、卖房子都卖不上价”。

面对困局，社区党委和小区党支部没有退缩。2024年11月，华都世纪城成立独立的小区党支部，原胜利油田玉山物业管理公司总经理唐明广担任党支部书记。党支部牵头，组织网格员、楼栋长、物管会成员逐户走访，倾听最尖锐的意见，梳理形成电梯安全隐患、频繁停水等三大类20余项“民生问题清单”。刘萍萍介绍，支部多次召开党群议事会，邀请街道、职能部门现场“会诊”，最终锁定两大攻坚目标：彻底消除消防隐患、依法依规更换物业。“党组织必须当好主心骨，不能只在微信群里发牢骚。”

打赢两场硬仗，啃下“硬骨头”

方向明确，小区创新建立“1+3+N”攻坚体系——“1”即小区党支部引领，“3”即物管会、网格员、楼栋长三支力量协同，“N”即党员志愿者、职能部门、专业力量等多元参与，首先向消防隐患发起总攻。

消防改造需要资金约110万元，涉及1077户业主的意见征集。刘萍萍回忆，小区成立了11个工作组，党员带头先签字同意，再由党员骨干、楼栋长组成“扫楼小分队”，利用晚上和周末挨家挨户解释政策、讲清利害。“楼道可以一星期不扫，绿化可以一月不浇水，消防安全问题一天也不能等！”党员们带头表态，用邻里信任带动一大片。仅一个月就获得绝大多数居民支持，顺利启动维修资金。历经5个月改造，小区更换灭火器1800具、维修更换消防管道4500余米，施划标准消防标识，电动车棚整治一新，悬在居民头上的“定时炸弹”终于清除。

就在消防改造期间，小区党支部趁热打铁，于2025年2至3月组织网格员通过封闭票箱、逐户走访、电话短信等方式，开展物业解聘/续聘表决调查，顺利达到法定更换物业条件。在街道物业办和法律顾问指导下，公开选聘招标代理公司，明确服务标准和退出条款，通过省级平台发布公告。2025年5月6日，东营民友物业服务公司依法中标，原物业正式清退。

换物业前后两重天，机制创新保长效

“换物业不是终点，管好物业才是关键。”刘萍萍说，华都世纪城建立了一套“选、管、评、退”闭环机制：新物业合同明确半年试用期，居民满意度低于80%，党支部可建议居委会单方解约；正式签约后合同一年一签，倒逼物业持续发力。同时成立由党员骨干牵头的物业监督小组，定期巡查、收集民意、督促整改。

新物业入驻带来的变化，居民看在眼里、喜在心头。针对居民反映强烈的电梯夹人隐患，新物业逐个排查，更换27部电梯的老化光幕等部件；修复破损地砖290平方米，维修更换路灯270余盏、灭蚊灯10盏；加装3处分区阀门，一举解决了过去“一家修水管、全小区停水”的难题；修复老化水管阀门14个并重新砌井，清理排水及污水管网，维修养护公共休闲座椅并新增补充。小区面貌短时间内焕然一新，投诉量明显下降。2025年物业综合服务评价得分达到83.67分，居民满意度实实在在提了上来。

刘萍萍透露，入驻前小区党组织就对新物业进行谈话提醒，要求每月述职；社区每季度汇总居民建言献策清单书面反馈，物业须在下季度议事会上汇报整改落实情况。“‘一季一次项目经理汇报、一次建言献策大征集、一次满意度测评’的‘三个一’机制，让物业始终绷紧服务弦。”

自治赋能激活力，凝聚家园认同

硬件上来了，人心更要聚起来。小区党支部搭建议事协商平台，党员带头议事、监督，推动一件件民生实事落地。同时持续完善党群驿站功能，增设便民服务点，党员志愿者主动维修加固老旧桌椅，用环保涂料为驿站换新装，配备烧水壶、应急药箱等物品。如今，驿站成了居民每天爱来、愿来的温馨“邻里客厅”，家园意识在一点一滴中生长。

回顾这场破局之战，刘萍萍深有感触：“党的领导是根本，凝聚共识是基础，协同联动是保障，依法依规是准绳，长效机制是关键。”从消防改造到更换物业，再到常态化监督，每一步都贯穿着党组织的力量，每一步都离不开党员带头和群众参与。

从曾经的问题小区，到如今的安全家园、温馨港湾，华都世纪城的“蝶变”仍在继续。刘萍萍表示，社区党委和小区党支部将继续深化党建引领，不断完善长效治理机制，让这个开放式混合小区真正成为居民安居乐业的幸福新家园。

（记者 闫雯雯）