爱东营讯 农忙时节无暇顾及证照年审、日常经营疏忽证件有效期……以往，这样的“小麻烦”，曾让不少群众和企业头疼不已。如今在广饶县，行政审批服务部门通过推出证照到期暖心短信提醒服务，以主动靠前的精细化服务，悄悄化解了这些困扰群众的“烦心事”，用一条温情短信办好细微实事、温暖一方民心、创优营商环境。

陈官镇张家村村民张东明常年从事农机作业，每到农忙关键时期，农机驾驶证、设备年审极易被搁置。过往一旦出现证件脱审，不仅需要补考理论科目，逾期过久还需重新报名考证，既耽误农时，又耗费时间精力，给农事生产带来诸多不便。今年，在相关证照即将到期前，广饶县行政审批服务局及时发送温馨提醒短信，张东明提前收到通知，顺利在有效期内完成年审手续。“现场办审短短几分钟就能完成，要是疏忽脱审，后续麻烦数不胜数。有了官方提前提醒，按时换证、审证更省心，实实在在少走弯路。”谈及贴心服务，张东明连连点赞。

便民举措覆盖民生小事，暖心服务同样赋能市场主体。不少企业负责人和办事人员坦言，经营许可证到期遗忘是日常经营的一大隐患。证件一旦超期失效，需重新筹备验资报告等各类材料，往返多个部门重复办理，业务办理时长大幅增加，还会无形中产生无证经营的法律风险。一家劳务派遣公司办事员丁玉洁对此感触颇深：“以往总要时刻记着证件期限，心里时刻悬着一块石头。现在审批部门主动预警提醒，办事节奏一目了然，既提升了办事效率，又规避了无心违规风险，切实为企业稳定经营保驾护航。”

民生无小事，枝叶总关情。聚焦群众办事堵点、企业发展难点，广饶县行政审批服务局立足窗口服务实际，精准梳理群众反映集中的共性问题，发现证照到期遗忘办理是基层普遍存在的办事难题。为此，该局靶向施策、精准发力，系统梳理全县社会事务、商事登记、规划建设等重点领域，筛选出23类具有有效期限的证照，建立完善证照到期精准提醒台账，实行分类管理、错峰告知。“我们建立规范化提醒机制，每月5日前集中梳理次月到期证照并统一推送提醒；针对法律法规要求办理周期长、流程复杂的证照，严格按照法定时限提前两至三个月定向告知，预留充足办理时间，避免因材料繁琐、流程较长导致逾期问题。”县政务服务中心副主任王春萍介绍说。

为保障提醒服务“找得到人、收得到信”，广饶县构建“短信群发为主、电话兜底为辅、线上平台公示补充”的多渠道提醒体系。工作人员逐一排查梳理预留信息，修正错误联系方式，整合同一主体多项证照信息合并推送，有效杜绝重复短信骚扰。同时，主动对接工信部门及三大通信运营商完成备案测试，所有提醒短信统一标注“广饶县行政审批服务局” 官方落款，区分于垃圾短信，增强官方辨识度与可信度，确保群众看得安心、信息读得及时。“我们的短信都有官方落款，大家收到可以放心查看，不用当成垃圾短信删掉。另外，温馨提醒广大市民与企业在办理业务时，及时核对、更新预留手机号码，确保政务提醒信息精准送达、高效触达。”县行政审批服务局政务信息化室工作人员张延说。截至目前，该项暖心提醒服务落地以来，全县已累计精准发送证照到期提醒短信962条，助力众多群众、市场主体提前办结换证、年审等业务，从源头减少证照逾期问题发生。

一条小小提醒短信，承载着政务服务的温度，连接着民生福祉与营商环境。下一步，广饶县将持续深耕精细化政务服务，坚持从细微处着手、从小实事发力，转变服务理念、前移服务关口，变“被动等待”为“主动服务”，持续精简办事环节、优化服务举措，以有力度、有温度的政务服务，不断提升群众获得感、企业满意度，持续擦亮优质营商环境民生底色。

（记者 庄洪鑫 通讯员 于文静 王春融）