爱东营讯 “物业服务，安居所依，事关千家万户，我们全力以赴……”

1月6日7：30，一段崭新而充满力量的节目版头如约而至，通过电波回荡在东营城市上空。由市住房城建管理局与市融媒体中心联袂打造的全新直播节目《物业直通车》，在FM98.4东营交通音乐广播温暖启航。

直播间内，主持人朱铭与5位来自市住房城建系统的嘉宾围坐，倾听、解答。一墙之隔的导播间里，热线铃声此起彼伏，工作人员认真记录、耐心梳理，忙碌中自有章法。这一刻，一座无形的“桥”，在声音中筑起。

1月6日上午7：30，《物业直通车》首期节目正式开播，上线嘉宾通过政策宣讲、案例解析、接听热线等方式，向听众普及物业管理服务知识，并及时解答大家关心的问题。

初心萌发——于细微处听民声，在民需中谱担当

物业工作，看似琐碎，却桩桩件件紧贴民生。近年来，市12345政务服务便民热线转办物业管理类问题长期居高不下，物业投诉量多，严重影响业主对物业的体验感。民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。市住房城建管理局提出，能否参照《行风热线》模式，与市融媒体中心共同搭建一个更直接、更常态化的沟通平台，让政策落地有声，让诉求得到回应，在住建部门、物业服务企业与广大业主之间，架起一座永不断线的“暖心桥”，将物业问题解决在萌芽状态、解决在一线。“群众有呼声，我们必须有回应！”带着这份沉甸甸的初心，经过周密论证，市住房城建管理局四级调研员曲永先、物业管理科科长李进金，迈入了市融媒体中心的大门。

首次会面，火花四溅。一边是住建部门对民生痛点、政策脉络的深刻把握，一边则是融媒团队对节目形式、传播规律的专业见解。双方目光交汇处，是共同的期许与承诺：“我们要打造的，是一档有温度、有深度、有力度的节目，不仅要解决问题，更要促进理解、凝聚共识、构筑信任。”

匠心锻造——以住建之诚，合融媒之艺

蓝图既绘，征程即启。双方团队开启了紧密无间的协作之旅。

住建团队躬身入局，脚步遍及社区角落，倾听最原汁原味的民声民意，梳理庞杂而专业的政策条文，只为让解答“接地气、有底气”。融媒团队则精雕细琢，设计互动框架，打磨节目流程，思考如何让半小时的直播节目“既听得到诚意、又看得见实效”。

时间刻度记录下精心筹备的足迹——

2025年12月12日，节目版头宣传语初稿诞生；

2025年12月15日，几经推敲，最终定稿；

2025年12月16日，无声文字被赋予了有声灵魂，节目版头录制完成；

2025年12月19日，市住房城建管理局向各县区、市属开发区住房城乡建设部门印发通知，要求大家积极行动起来，共同做好《物业直通车》节目开播有关工作，节目体系自上而下贯通。当天下午，节目策划会再开，首播时间一锤定音：2026年1月6日7：30至8：00；

2025年12月30日，节目预告视频与微信推文正式发布，这档蓄势已久的民生直播节目正式接受来自市民的灼灼目光与殷殷期待。

与此同时，一场静悄悄的“能力淬炼”也在住建系统内展开。首期上线嘉宾化身“备考学生”，梳理高频问题，熟悉政策法规，演练应答之道。李进金在节目开播前的最后一次策划会上的表态，朴素而坚定：“能办的我们直办到底，尽最大努力办好。”

暖桥通衢——电波连你我，真心抵万家

1月6日清晨，开播在即。6时57分，住建团队9人已全员就位。直播间内，5位嘉宾凝神以待；导播间里，4位工作人员守候在热线电话旁。市融媒体中心广播中心相关负责人也早早到场，隔窗关注，默默护航。

7时30分，节目准时播出。曲永先的开场白，是一份郑重的承诺：“对大家提出的问题，我们能够现场解答的，将现场予以解答；需要时间落实的，节目完成之后，我们将立即安排专人与大家沟通联系，力争给大家一个满意的答复。”

7时34分，第一条热线接入，提出所在小区车库进出管理秩序混乱，尤其上下班高峰期更为明显，车库抬杆反应迟钝，车库斜坡上经常有不少车辆堵着，既影响通行效率又存在安全隐患。针对这个问题，东营经济技术开发区建设管理部一级主管韩峰从专业角度清晰剖析，并当场承诺：“节目后立即派人现场勘查，若情况属实，即刻督促物业整改。”

半小时的时间里，热线电话与微信平台信息交替闪烁，一个个问题被耐心接住，一条条政策被清晰解读。听众的认可，在电波里流动。

当日8：00，首播顺利结束，但团队的使命才刚刚进入全新的阶段。一套“反映—解答—跟踪—反馈”的闭环工作机制高效运转：线上回复，线下核实，确保“件件有着落，事事有回音”。

节目结束后，“东营交通音乐广播”微信平台暖评涌动：“为民办实事，点赞！”“服务贴心，好节目！”……这些话语，是对团队所有付出最好的犒赏。

而整个节目团队，已无缝转入下一程：有人剪辑视频、编辑推文；有人梳理平台留言，归类建档；有人已动身前往反映问题的小区，现场办公……

《物业直通车》已鸣笛启程。这不只是一档广播节目，更是一束照进社区角落的阳光，一座以声音筑起的信任之桥。它传播政策，更传递用心；它解答疑惑，更播种理解。

这一切，只是一个温暖的开始。我们期待，这趟直通车，载满诚意与担当，持续驶向民心深处，让每一个关于“家”的呼声，都在这座城市收获最温暖的回响。

（记者 陈莎莎）