爱东营讯 “感谢街道、社区一直以来的照顾，每月一到理发、护理的日子你们就赶过来帮忙。”在东营经济技术开发区胜利街道锦华社区，80岁的谌大爷握着网格员的手连声道谢。谌大爷的问题之所以能精准掌握，得益于社区网格员前期走访时写下的“民情日志”：失能老人家庭，老伴行动不便，子女工作忙，需定期走访帮扶……

在开发区各街道社区，每位网格员都有一个秘密法宝——巡查记录本。社情民意收集、安全隐患排查、惠民政策宣传、矛盾纠纷调解、特殊人群关怀……在每次巡查走访中不断更新，不断记录，并逐步构建起“走访——收集——办理”的闭环机制。

一天傍晚，阳光社区阳光100网格员王芳在日常巡查中，偶然发现独居老人王大娘家房门虚掩、屋内静寂无声。根据巡查记录本中“老人傍晚常看电视”的记录信息，她敏锐察觉到异常，果断与同事一起打开房门，发现老人晕倒在地。王芳一边打电话救援，一边依据日志记录的紧急联系人和老人用药信息，迅速通知家属，并在救护车到来前为老人按量服药。

如今，王芳已记满三本巡查记录本，每一条记录都转化为实实在在的帮助：代购物品、陪伴聊天、提醒体检……在她看来，记录本不仅是工作工具，更是居民的信任与托付。“翻开本子，脚步自然就有了方向。这既是责任，也是牵挂。”

随着社会的发展，巡查记录本的内容也在发生改变，从解决问题到满足需求，巡查记录本变成了居民对美好生活向往的“观测本”。

新胜社区网格员记录的日志引起社区高度重视，组织实地调研并推动道路翻新。

——“小区内部道路破损严重、坑洼不平，尤其对老人和孩子出行构成安全隐患。”新胜社区香悦四季小区网格员陈丙芳接到居民反映后，没有选择简单上报，而是花了一周时间逐户走访核实，将情况记录在册。这份翔实的日志引起社区高度重视，进而迅速将其列为重点民生工程，组织实地调研并推动道路翻新。不久，一条平坦整洁的“安心路”顺利竣工，赢得居民纷纷点赞。

——锦明社区锦华六区网格员王艳艳的巡查记录本里，记录着张大妈的“揪心事”：“地下室通道坡度大，每次进出都要小心翼翼，遇到下雪结冰根本不敢走，要是能装个扶手就好了。”王艳艳第一时间将问题上报社区，在街道的支持下，锦明社区首批82个“爱心扶手”很快安装到位。截至目前，锦明社区已完成155个单元的扶手安装，惠及1550户居民。

——明佳社区网格员张宁宁将辖区内需要办理养老认证的高龄、独居老人名单从民情日志中梳理出来，主动致电预约上门时间办理认证……

踏进百家门，方知百家情。夕阳下的社区广场上，孩子们的笑声与老人们锻炼的身影，成为民情台账治理成效的最好呈现。而新的温暖故事，还在继续书写。

短评

笔端记着琐事，心头装着群众，一本本厚厚的“民情日志”，既是网格员入户走访的工作手札，也是民生动态的“探测器”，这些信息在关键时刻成了打通帮扶链条的“金钥匙”，也是帮助解决居民生活需求的重要“武器”。

记录的是家长里短的诉求，凝聚的是共建共治的合力。这项始于“一支笔”的暖心实践，如今已在东营经济技术开发区织就了一张覆盖全社区的民生服务网，也让“社区是我家”的温暖共识愈发清晰可触。

（记者 商雅雯 通讯员 高艺飞）