东营网讯 群众“身后事”，民生“关键事”。河口区以民生服务和创新管理为出发点，从服务“小切口”入手，把群众“身后事”办成宽民心、舒民心、暖民心的实事。
全程服务“宽民心”。减免丧葬费用，自2021年实施殡葬温心惠民工程以来，通过“一改一补一免一降”政策，仅保留三项基本殡葬服务收费，经营性收费全免，所售丧葬用品全部零差率成本价销售，为群众减免丧葬费用700余万元。优化服务流程，2024年以来，建立受理、冰存、整容、追悼、火化和骨灰存放“一站式”业务办理，增设服务引导员，陪伴家属进行全程服务。提高服务水平，服务人员挂牌上岗，服务过程全程监督，建立事中评价机制，服务大厅前设置评价二维码，丧主扫码评价，建立事后回访制度，每周按照不少于火化人数30%的比例，对丧主进行电话随访，征求意见建议，促进工作提升。
车辆管理“舒民心”。发挥监管作用，为加强全区遗体运输车辆管理，规范殡葬服务环境，建立了民政、公安联合管理、登记、备案、核准制度，出台相关规定，联合市场监管等职能部门开展检查，规范市场秩序。规范车辆管理，对全区12辆殡仪车辆实行统一监管、统一调度、统一标识“三统一”管理模式，开通投诉热线，张贴统一收费标准，接受社会监督。定期召开遗体运输车管理专题调度会，在加强行业自律、规范市场秩序、提升服务水平上加强调度。推动改革发展，每位殡仪车辆车主不仅是丧户“服务者”，更是殡葬改革“宣传员”，在向群众讲清服务流程和注意事项的同时普及殡仪馆服务的公益属性、惠民服务和绿色殡葬理念。
联动办理“暖民心”。优化业务流程，根据全市实施政务服务“双全双百”工程要求，全力推进“身后事”联办工作。通过网上联办系统，理顺公安、人社、医保7个部门单位18项业务流程间逻辑关系，精简材料21份，有效解决了群众证明材料重复交、部门窗口往返跑等难题，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。高效发放补贴，明晰民政、人社业务职责，每季度根据逝者家属提供的基础资料发放1000元的基本丧葬补贴。
（李传山）
