爱东营讯 家住东营港经济开发区仙河镇光明一区的刘老太怎么也想不到，仅仅是给民情热线打了一个电话，卧室照明灯不亮的问题就立马得到了解决。
原来，刘老太突然发现自家卧室灯不亮了，由于孩子平时不在身边，她一时不知如何是好。一筹莫展之际，刘老太想起了楼道宣传栏张贴的民情热线开通消息，便抱着试试看的心态拨通了电话。
电话接通后，客服人员耐心地记录了问题，并叮嘱刘老太：“我们全天候在线，您有问题可以随时联系我们。”不一会儿，社区老党员志愿者来到刘老太家。经检查，问题根源是电灯线路损坏。找准症结，事半功倍，志愿者三下五除二就解决了问题。刘老太直夸民情热线作用大，党员志愿者服务好：“一个电话就把事办好了，还是咱党员干活让人放心，真是太感谢了！”
基层社会治理千头万绪，只有真正做到察民情、听民声、解民忧，才能实现“基层满意、群众认可”的目标。东营港经济开发区充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，主动坚持和发展好新时代“枫桥经验”，优化基层治理体系，提升基层治理效能，形成了“多方联动、效能聚合、服务精准、协同共治”的基层社会治理新格局，为经济社会和谐稳定发展奠定了平安基石。
刘老太口中的民情热线，是东营港经济开发区提升基层社会治理水平的众多实践之一，也是东营港经济开发区探索实施“幸福合伙人”社区治理计划的缩影。仙河镇社会治理网格化服务管理中心主任刘晓刚介绍说：“为了确保小事不出村居，大事不出镇街，我们开通了0546—8512345民情热线，党员志愿者积极参与，确保24小时人工受理群众疑问。”不管是生活环境、城市管理、社会管理，还是公共服务、市场监管、就业帮扶，只要群众有需求，部门就有回应。对于接到的群众诉求，全面落实12448工作法——1小时内职能部门联系，24小时内办结，48小时内幸福回访。严格实行闭环管理，确保事事有回音、件件有着落。
“幸福合伙人”社区治理计划是东营港经济开发区以“党建引领城乡基层治理”为中心，依托港产城一体化融合发展的背景，聚焦社区服务、发展、安全和治理四个方面，搭建的企事业单位和团体、个人主动融入基层社会治理、共建幸福家园的平台。坚持以党的建设为引领，坚持以人民为中心，将社会资源与社区需求有效衔接，理顺港区10余个事业单位、70余家规模以上企业、20余个胜利油田单位等潜在合伙人清单，建立起了以资金、场地、服务等为项目要素、以“企事业单位+志愿者组织+热心人士”等378个合伙人广泛参与的“幸福合伙人”共同体，形成了共建共荣、双向奔赴的良性循环。
民情热线就像是党建引领基层治理的一条纽带，链接起了群众的实际需求和政府服务的发力点，督促各级各部门倾听群众“心里话”、记好群众“民生账”、办好群众“身边事”，有效化解了基层社会治理的“末梢”困境。
“民情热线开通以来，共计接到了二百多条热线，办结率百分之百，得到了群众的一致好评。”仙河镇党委副书记、政协联络室主任孙沛然介绍道，我们将进一步健全体制、完善措施，把热线工单当服务订单，让“民生”跟着“民声”走，夯实党在城乡基层的执政基础，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
（记者 王文朋 通讯员 崔莎 李平平）
