3月29日，市政府新闻办召开全市2024年清明节祭扫工作新闻发布会，邀请到市民政局副局长王金娥，市委宣传部宣传教育科科长魏雪英，市市场监督管理局价格监督和反不正当竞争科科长程德新，介绍有关情况，并回答记者提问。
王金娥
近年来，我市以深化为民服务、满足群众需求为着力点，深入推进绿色殡葬改革，截至目前，全市建成公益性安葬（放）设施612处，节地生态安葬设施村（居）覆盖率达70%。大力倡导树葬、花坛葬、壁葬等节地生态绿色安葬方式，连续8年举办骨灰免费撒海活动。创新开展“身后”一件事改革，逝者家属在殡仪馆即可提出联办申请，实现了群众“伤心事”“暖心办”。去年清明节期间，全市累计接待祭扫群众5.9万人，疏导车辆1.8万辆，采用鲜花祭扫等绿色方式近1万人，祭扫工作平稳有序，有效满足群众不同祭扫需求。
清明祭扫是千百年来传承的民族习俗，承载着缅怀、孝道和感恩等中华优秀传统文化。清明节是祭扫的高峰期，也是检验祭扫服务保障水平、宣传殡葬改革的关键节点。为了更好地指导各县区做好服务保障，我们针对今年祭扫工作的特点，制定印发了《关于做好2024年清明节祭扫工作的通知》，对清明节祭扫服务保障工作进行了具体安排，积极满足群众的祭扫服务需求。3月25日，市委宣传部、市民政局、市自然资源和规划局联合召开部署会议，压实各级责任、明确责任分工，确保全市实现平安清明、文明祭扫的目标。
一是统筹祭扫保障。积极预判祭扫形势，研究制定工作方案，完善“党委领导、政府负责、部门协作、社会参与”的工作机制。各殡葬服务机构完善应急处置、人员车辆疏导、祭扫服务接待等方案预案，宣传、网信、民政、公安、自然资源、交通、卫健、退役军人、应急、市场监管等10部门密切分工合作，确保有效预防和及时处置各类突发事件。
二是完善祭扫服务。加强殡葬收费行为规范，督促殡葬服务机构全面公开服务项目、收费标准、服务内容、服务监督等群众关心的信息，坚决杜绝巧立名目收费、超标准收费、强制捆绑消费等行为。各殡葬服务机构充分考虑清明节期间祭扫人员增多等情况，强化人文关怀，加强人员配备、增设服务窗口、延长服务时间、优化服务流程、创新服务手段、拓展服务渠道，部分殡葬服务机构提供代祭扫等服务，为群众提供便利化、人性化服务。
三是强化值班值守。市民政局已设立工作专班，安排专人值班值守，统筹协调清明节祭扫工作。各县区相应建立完善清明节应急保障机制，落实领导带班值守、带队督查、信息零报告等制度，畅通应急处置渠道，按照“早发现、早报告、早控制、早解决”的原则，提高突发事件应对处理能力。
四是加强宣传引导。利用清明节的契机，督促推动各县区通过殡葬公益宣传片制播、组织殡葬服务机构开展“开放日”等活动，充分发挥殡葬服务机构宣传阵地作用，挖掘和宣传当地殡葬改革经验做法、殡葬行业服务和文明祭扫先进典型，开展法规政策宣传，大力倡导绿色殡葬，鼓励引导更多群众选择节地生态安葬方式，倡树文明祭扫新风。
当下，群众在清明节期间对祭扫悼念、追思亲人的需求更加多样。请问民政部门在便民利民方面有哪些举措？
王金娥
为满足群众的祭扫需求，我们不断提升祭扫服务工作水平，主要在以下几个方面：
一是提前发布祭扫信息。为保障群众合理安排祭扫活动和出行时间，通过市民政局微信公众号、网站及时公开各殡葬服务机构的地址、服务电话、服务时间，及时发布祭扫相关信息，回应群众咨询留言，方便群众掌握祭扫动态。
二是全面优化祭扫服务。各殡葬服务机构通过增加服务人员、增设服务窗口、延长服务时间、优化服务流程，提前设置导引图、指示图，为群众提供优质、便捷、温馨的服务。为确保祭扫活动有序、安全，各殡葬服务机构安排专人进行交通疏导和秩序维护。
三是丰富祭扫服务形式。近年来，我市加大网络祭扫服务保障力度，市民政局开通网络祭扫服务平台，群众可以在平台上为去世的亲人朋友创建纪念馆、敬献鲜花、敬颂悼词等。希望更多的群众选择这种现代文明环保的方式缅怀先人、寄托哀思。鼓励殡葬服务机构开展“鲜花换纸钱”活动，引导群众绿色低碳祭扫，有条件的还提供代客祭扫服务，为群众代为擦拭墓碑、敬献鲜花。
我们希望全市广大市民群众积极响应“绿色清明、文明祭扫”的倡议。让我们都以文明的方式，度过一个安全、有序、绿色、文明的清明节。
胜利油田宣传文化中心记者
清明节祭扫是群众传统文化生活中的一件大事。请问，清明节期间，我市将如何在全社会倡树文明祭扫新风尚？
魏雪英
坚持宣传教育、制度规范、示范引领多管齐下，在全社会大力倡树殡葬新风，营造文明祭扫的浓厚氛围。
一是强化宣传教育，凝聚思想共识。一方面，加强媒体宣传，通过报纸、广播电视、新媒体等推出答记者问、H5、短视频等群众喜闻乐见的宣传报道。市委宣传部正在征集文明祭扫短视频素材，下一步将组织媒体单位制作公益视频广告，统一在全网宣推。另一方面，强化社会宣传，用好电子屏、宣传栏、文化墙、广播喇叭、宣传标语、明白纸等方式，广泛刊播公益广告，组织在网格微信群、业主微信群广泛转发文明祭扫倡议书，提升全社会思想共识。
二是完善制度约束，加强规范引导。以新修订的《东营市文明行为促进条例》实施为抓手，加大宣传普及力度，有效规范群众祭祀行为。加强与民政、公安、住建、农业农村、市场监管、交通运输、消防救援等部门协作，推动建立起部门协同、社会参与的文明祭扫工作机制。突出社区（村）主体作用，以县区、开发区为单位，调动红白理事会等群众自治组织的工作积极性，强化群众的自我约束。
三是突出示范引领，推动见贤思齐。充分发挥村（居）新时代文明实践站作用，强化文明祭扫、移风易俗教育实践，组织开展倡树美德健康生活方式系列宣讲活动，引导群众注重精神传承，推广运用网络祭扫、鲜花祭扫、绿化植树等文明低碳祭扫方式。集中培育一批推动文明祭扫、深化移风易俗的示范村（社区）和模范红白理事会，推广先进经验做法和成熟制度规范，实现以点带面、整体提升。开展创建文明家庭、寻找“最美家庭”等活动，把文明祭扫要求融入其中，破旧俗、树新风，以良好家风带民风村风。抓住党员干部“关键少数”，发挥道德模范、身边好人、最美人物等道德典型人物作用，引导党员干部带好头、做表率。
鲁中晨报记者
针对殡葬服务收费，清明节前市场监管部门采取了哪些监管措施？
程德新
一是开展提醒告诫行动。对殡葬服务单位发放提醒告诫函，要求殡葬服务单位要积极履行社会责任，加强价格自律，稳定殡葬服务、殡葬用品、公墓价格。
二是加大殡葬领域价格监管力度。密切关注殡葬服务收费、殡葬用品、公墓价格，组织各县区市场监管部门做好清明节前价格专项检查，坚决打击哄抬价格，推动价格过高上涨等不正当价格行为。截至目前，全市共出动执法人员68人，检查单位34家。
三是保持12315、12345投诉举报电话的畅通，对群众举报的价格违法行为及时进行核查，依法处理。对殡葬服务单位扰乱正常市场秩序的行为，一经查实，将依法给予严处；对情节恶劣的典型案件，将公开曝光。
