爱东营讯 “物业企业的服务质量直接关系着小区居民的生活幸福感，我们希望物业企业能够更加规范、高效地为居民服务。”9月4日，东营经济技术开发区胜利街道和园社区居民任女士对记者说。在全力以赴做好国家卫生城市巩固提升工作的关键时期，如何提升物业服务水平，成为当前不少居民关注的话题。
在胜利街道物业管理办公室看来，物业具有24小时全天候零距离接触群众、服务群众的天然特点。物业项目经理是物业服务管理的中心环节，抓好项目经理管理，是提升物业服务水平的关键。为此，胜利街道日前组织召开了物业服务领域项目管理培训会议，邀请物业服务领域的专家授课，对辖区内各物业项目经理进行专题培训。
“物业项目经理是物业服务管理中非常关键的人物，物业项目经理能力水平直接决定着小区物业服务的优劣和物业企业的声誉，作用不可小视。物业项目经理把‘物’管理好，把人服务好。物、人相融，物业服务管理工作就抓到了‘牛鼻子’。除了物业服务的居民幸福感持续提升外，也会逐步摸索出一套满足居民多种需求的有特色的物业服务体系。”胜利街道物业管理办公室负责人说。
在这个有100多名物业项目经理参加的培训会上，专家就《如何做好物业项目管理》作了专题授课。结合前期实地调研中存在的个别物业服务企业从管理到服务的意识转变不到位，没有很好地摆正“服务业主”的自身定位。有些物业服务企业专业化程度不足，企业管理不善，造成大量投诉等问题，授课专家从物业管理概念、质量管理、风险管控以及如何降低投诉率几方面进行讲解，并与在场的物业项目经理就在日常工作中遇到的问题进行了交流，使与会人员进一步加深了对物业管理工作的认识和理解，找到服务最优解。大家纷纷表示要在今后的工作中积极转变服务理念，不断追求服务品质，加强与居民沟通，助力街道物业行业工作健康发展。
12345民生热线是反映基层情况、化解基层矛盾的重要抓手。胜利街道高度重视物业服务领域民生热线办理质量，组织召开物业领域12345民生热线专题分析会，和物业项目经理就物业行业反映集中的问题进行分析研判，对个别难点问题进行深入研究，共同商讨解决措施。同时，和物业项目经理共同分析目前工作中存在的问题和短板，明确下步改进措施和努力方向，采取更加扎实有效的措施做好群众诉求办理工作。督促物业经理做好问题摸排，对居民反馈的突出问题要加大排查力度，加强源头治理，有效降低投诉率、减少热线总量;突出党建引领，统筹社区资源形成工作合力，推动矛盾共解、服务共抓，切实提升居民满意度。
下一步，胜利街道将进一步提升辖区物业企业服务质量，持续开展物业服务领域的相关培训，加大对物业从业人员的培训力度，帮助物业项目经理分析解决问题，推动街道辖区内物业服务行业工作高标准化、专业化、精细化提升，从而全面提升物业管理水平，使群众的满意度、幸福感、安全感持续得到提升，助力创建群众满意的“幸福家园”。
(记者 王敬伟 通讯员 周新峰)
