“我用百倍用心，换您十分满意。”每天清晨，迎着朝阳，东营联通济南路营业厅内传来清脆悦耳、整齐划一的服务心声，饱含着“人民邮电为人民”的温暖，传递着“我为群众办实事”的决心。
有责任，解民忧，人民邮电为人民
济南路营业厅始终秉持客户至上，想客户所想，急客户所急，聚焦高品质服务，内塑文化，外强口碑，“有温度”的服务赢得众多客户的认可。
“像家人一样的温暖。”这是一对老年夫妇对营业员屈鲁燕服务的评价。有一天，休班在家的屈鲁燕接到用户电话，用户想办理上网业务，但因身体原因出门不方便，无法进厅办理。鲁燕说：“于师傅，我一会儿到您家办理，你们在家等着就行。”从进客户家到业务办理完，屈鲁燕始终慢声细语，耐心解答老人的问题，老两口非常感动，当即写下表扬信对屈鲁燕的用心服务表示感谢。屈鲁燕对老人说：“这是我应该做的，以后有任何业务问题随时联系我就行。”
“阿姨，谢谢你，正好没有耽误课。”学生王涵彤在电话里表达对张润倩的谢意。原来涵彤家中有急事，爸爸妈妈都去忙了，孩子独自在家准备上网课，突然发现上不了网，涵彤给父母打电话没打通，就着急地拨通了服务电话，张润倩查询到客户因欠费导致无法上网，为了不耽误孩子的课程，她就先替客户缴纳网费，并嘱咐涵彤安心上课，等涵彤的父母回来了解情况后，来到营业厅对张润倩连声感谢，“别客气，我们每个人都会这样做的。”张润倩真诚地说。
有担当，系民生，我为群众办实事
济南路营业厅积极响应助老、爱老、敬老的社会号召，不断升级智慧助老服务水平，用有温度的服务携手银龄族共同跨越“数字鸿沟”，从“智慧生活”中获得幸福感、安全感、满足感。
营业员段丹丹是老年客户公认的“忘年交”好朋友，很多老年人都是跟她学会的使用智能手机。段丹丹是联通“智慧助老，银发无忧”银龄小课堂的主讲人，每一次她都会根据老年群体日常会涉及到的电信诈骗、网络诈骗、养老诈骗、理财诈骗等生活场景，精心准备相关视频及案例材料，教会老年朋友如何提高安全防诈意识和自我保护能力。她还会耐心地解答老年朋友有关手机使用的所有问题，教会她们清理手机空间、使用中国联通APP查询缴纳话费等。“丹丹比我们自己的孩子有耐心多了。”老年客户都这样夸奖她。
“婷婷，记得帮我打张二月份的详单。”“好的，任爷爷，放心吧，还有什么需要捎带的吗？”“家里盐用完了，捎袋盐来吧。”如果不了解情况，还以为这是祖孙俩的对话吧。营业员王广婷对待老年客户就是这样的亲如家人。目前，很多老人还保留着打印通话详单的习惯，对于无法上门的老年朋友，王广婷每次下班后都会将打印好的用户详单先送到客户家中再回自己家，送详单时她也会顺道帮助老年人买买生活用品，关心她们的生活，她说：“为老人做些力所能及的事情是我们应该做的。”
在济南路营业厅，用心服务客户的故事还有许多，在大家的共同努力下，营业厅先后荣获“先进集体”、“百日攻坚优胜单位”、“优秀营业厅”及“万厅大比武突出贡献奖”等多项荣誉称号。“如果你是客户，你想要什么样的服务，你就百倍用心做成什么样。”营业厅CEO卢斌带着他的团队不断提升能力，努力为客户提供更贴心、更专业、更周到的高品质服务。
